アメリカ顧客満足度指数（ACSI）は、従来型コンピュータとタブレットを含むパーソナルコンピュータ部門の顧客満足度に関する年次ランキングを発表しました。AppleのMacシリーズとiPadは、10年連続でこの調査でトップを獲得しました。Appleの満足度は87点で、それぞれ80点と79点だったHewlett-PackardやDellといった競合他社を上回っています。調査における各企業の満足度は、顧客の期待、品質に対する認識、価値に対する認識といった要素に左右されます。
Appleは10年間維持してきた強力なリードを維持し、ACSIスコアは1%上昇して87となった。しかし、2013年のAppleの立場はやや不安定になる可能性がある。iPhoneの売上は伸びている一方で、Macの出荷台数は減少し、iPadの売上も鈍化しており、タブレット市場が飽和状態になる可能性を示唆している。しかしながら、SamsungなどのAndroid搭載デバイスメーカーが進出しているにもかかわらず、Appleは米国市場で依然として優位に立っており、iPadはタブレット全体の約80%を占めている。
先月初め、ACSIは米国におけるスマートフォン満足度の年間ランキングも発表し、顧客満足度ではiPhone 5がサムスンのGalaxy S3にトップに立ったことが明らかになった。
最新レポートが指摘するように、Macの販売はPC市場全体の大幅な低迷と相まって、ここ数四半期で停滞しており、7月は横ばい、9月四半期は前年同期比5%減が見込まれています。しかし、Appleは10月下旬に最新バージョンのOS X Mavericksをリリースする予定で、iPadとMac製品ラインの大部分の刷新も今後数ヶ月以内に行われる見込みです。
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