ジュリ・クローバー
9月16日にiOS 9が一般公開されて以来、POPメールアカウントを持つ一部のユーザーで、添付ファイル付きメールが開けない問題が発生しています。Appleのディスカッションフォーラムにはこの問題に関する22ページのスレッドが立てられており、現在、同じ問題を経験しているユーザーから200件以上の返信が寄せられています。
様々なデバイスをご利用のお客様において、添付ファイル付きのメールを開こうとすると「サーバーからメッセージがまだダウンロードされていません」というエラーが表示される問題が発生しています。この問題は、POPメールアカウントをお持ちのAppleのお客様に発生しているようで、新規メールと既存メールの両方で問題が発生しています。
私も全く同じ問題を抱えています。iPadに保存している古いメールの多くが、サーバーからまだダウンロードされていないと表示されます。iPadとWindows Liveメールの両方でPOPアカウントを使用しています。メールアカウントを削除して再度追加してみましたが、今朝受信したメールでさえ、サーバーからダウンロードされていないと表示されてしまいます。
メールアカウントを削除して再度追加しても問題は解決しませんが、App Storeから別のメールアプリをダウンロードすることで、多くのユーザーが一時的な解決策として効果を実感しているようです。Wi-Fiをオフにすると、以前にダウンロードしたメールを読んだり添付ファイルにアクセスしたりできるユーザーもいますが、画像は閲覧できません。
問題を抱えていたある顧客は、Appleのエンジニアリングチームから回答を受け取りました。それによると、メールアカウントがサーバー上のメールのコピーを削除するように設定されている場合に、メールの問題が発生するとのことです。この動作が意図された機能なのかバグなのか疑問視する声も上がっていますが、サーバーにメッセージを残すことで問題はある程度解決しますが、送信済みメールとゴミ箱内のメールにはアクセスできません。また、サーバーにメッセージを残す必要があることは、POPメールアカウントの本来の目的に反するものです。
この問題は通常、このメールアカウントが設定されているデバイスまたはコンピュータのいずれかが、サーバー上のメールのコピーを削除するように設定されている場合に発生します。その場合、お客様はこのメールアカウントを実行しているすべてのデバイスとコンピュータの設定を確認する必要があります。
iOSはデフォルトでメッセージをPOP3サーバーに残します。POP3でもIMAPでも、iOSはメールを永続的に保存することはありません。他のデバイスによってメールがサーバーから削除された場合、この問題が発生する可能性があります。
これを確認するためのテストとして、お客様にiOSデバイスで該当のメールを1通開いてエラーを発生させてもらい、その後、ウェブメールでそのメールを探していただくことをおすすめします。見つからない場合、デバイスは正常に動作しています。見つかった場合は、同じメールボックスに転送して、同じ問題が発生するかどうかご確認ください。
iOS 9 がリリースされて以来、こうした電子メールの問題はユーザーを悩ませてきましたが、Apple は 9 月 16 日以降に公開された 2 つのマイナーバグ修正アップデートである iOS 9.0.1 と iOS 9.0.2 ではこの問題を修正しませんでした。iOS の最初のメジャーアップデートである iOS 9.1 でこの問題が解決されるかどうかは明らかではありません。また、Apple は、何らかの修正が計画されているのか、iOS 9 で iOS 上の POP メールアカウントの動作が意図的に変更されたのかについて、何も発表していません。
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