Apple、開発者にiOSアプリから画面録画コードの削除を強制 [更新]

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Apple、開発者にiOSアプリから画面録画コードの削除を強制 [更新]

ジュリ・クローバー

昨日、TechCrunch は、大手企業の複数の人気 iPhone アプリが、タップやスワイプから全画面録画に至るまでのデータを顧客に知られずに収集する侵入型分析サービスを使用していることを発見しました。

アプリ分析画面録画
本日、Appleはアプリ開発者に対し、この種の画面録画分析コードは顧客に明確に開示するか、iOSアプリから削除する必要があると通知しました。Apple広報担当者がTechCrunchに送ったメールより:

Appleのエコシステムにおいて、ユーザーのプライバシー保護は最優先事項です。App Storeレビューガイドラインでは、アプリがユーザーのアクティビティを記録、ログ、その他の方法で記録する際には、明示的なユーザーの同意を求め、明確な視覚的表示を提供することが義務付けられています。

「これらの厳格なプライバシー規約とガイドラインに違反している開発者には通知しており、必要に応じて直ちに措置を講じる」と広報担当者は付け加えた。

少なくとも1人の開発者は、アプリのアクティビティを記録するコードを削除するよう既に指示を受けています。開発者へのメールより:

あなたのアプリは分析ソフトウェアを使用して、ユーザーの同意なしにユーザーまたはデバイスのデータを収集し、第三者に送信しています。アプリは、ユーザーのアクティビティを記録、ログ記録、またはその他の方法で記録する際に、ユーザーに明示的な同意を求め、明確に視覚的に通知する必要があります。

Apple はこのコードの削除に真剣に取り組んでおり、問題の開発者に対し、App Store から削除される前にコードを削除してアプリを再提出する期間を 1 日未満に与えた。

Abercrombie & Fitch、Hotels.com、エア・カナダ、ホリスター、Expedia、シンガポール航空などの有名アプリは、「セッションリプレイ」画面録画機能を備えた顧客体験分析会社 Glassbox を利用しています。

セッションリプレイは、開発者がユーザーの画面をスクリーンショットまたは録画し、それらを再生してユーザーがアプリをどのように操作しているかを確認できるように設計されています。タップ、ボタンの押下、キーボード入力はすべてキャプチャされ、アプリ開発者に提供されます。

上記のアプリはいずれも、プライバシーポリシーでユーザーの画面を録画していることを明らかにしていないが、これは明らかにAppleのApp Storeの規則に違反している。

Appleはまた、画面を録画するアプリに対して、画面が録画されていることを明確にするために携帯電話の左上隅に小さな赤いアイコンを表示することを義務付けており、Appleはこの種の分析追跡に対してこのルールを強制しようとしているようだ。

おそらく、アプリはこの機能を削除する必要があるでしょう。なぜなら、顧客は、自分の行動をすべて記録し、アプリが開いている間は赤いアイコンが常に表示されるようなアプリを進んで使用しないからです。

Appsee や UXCam など、同様の取り組みを行っている分析会社は他にも多数あるため、顧客に知られずにこれらの秘密の画面録画機能を使用しているアプリは間違いなくさらに多く存在します。

更新:多くのアプリが画面録画分析機能に使用しているGlassbox社は、この問題に関してMacRumorsに次のような声明を出しました。

TechCrunchの記事は正当な懸念を提起しました。しかし、それは偏ったものであり、お客様とそのユーザーにとっての多くのメリットを十分に伝えておらず、Glassboxに備わっているセキュリティとプライバシー機能も反映していないと考えています。

Glassboxとその顧客は、消費者を「スパイ」することに興味はありません。私たちの目標は、オンラインの顧客体験を向上させ、コンプライアンスの観点から消費者を保護することです。Glassboxは設立以来、ウェブサイトやアプリにおけるユーザーアクティビティを記録・分析するツールを提供することで、数百万件もの組織の顧客体験向上を支援してきました。この情報は、企業が消費者がどのように自社のサービスを使用しているか、そしてどこで、なぜ困っているのかをより深く理解するのに役立ちます。

私たちはユーザーのプライバシーとセキュリティを強く支持しています。Glassboxは、個人データのあらゆる要素をマスキングするツールをお客様に提供しています。コンタクトセンターが通話録音についてユーザーに通知するのと同様に、お客様も明確なポリシーを策定し、消費者が自分のデータが録音されていることを認識できるようにすべきだと強く考えています。

さらに、Glassboxのお客様が収集したデータは第三者と共有されず、外部ソースによって加工されることもありません。Glassbox
は最高水準のセキュリティおよびデータプライバシー基準と規制(SOC2、GDPRなど)を満たしており、当社のソリューションを通じて取得されるすべてのデータは高度に保護され、暗号化されています。

当社では、消費者が入力したすべてのデータをマスクし、許可されたユーザーのみにアクセスを制限し、システムにアクセスするすべてのユーザーの完全な監査ログを保持する機能をお客様に提供しています。

私たちは単にデータを記録し、お客様にセッションのリプレイを提供するだけではありません。ブランド企業がGlassboxを選ぶのは、ソースプルーフ、改ざん防止、暗号化されたデジタルアクティビティ記録を提供するからです。これらの特性こそがGlassboxの価値を高めています。顧客を「スパイ」するのではなく、(a)最高かつ最も容易なデジタルジャーニーの構築を支援し、(b)安全でコンプライアンスに準拠したデジタル体験を可能にする証拠に基づく真実でブランドと顧客の両方を保護するからです。

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