アンジェラ・アーレンツがアップルで働きながら学んだ教訓を語る

2019年5月6日月曜日午前10時26分（太平洋夏時間）ジュリ・クローバー

アンジェラ・アーレンツのヒーロー元アップル小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏は先月同社を退社したが、退社に先立ち、LinkedInのポッドキャスト「Hello Monday」に出演し、アップルでの経験について自身の考えを語った。

アップルは2014年にアーレンツ氏を採用した。これは、アップルCEOのティム・クック氏が2013年4月にアーレンツ氏が行った「人間のエネルギーが持つポジティブで変革的な力」に関するTEDトークを聴いたことがきっかけだった。クック氏はその瞬間、アーレンツ氏に「あなたはアップルに来るべきだ」と確信したと語り、これが彼女がバーバリーのCEOを辞任しアップルの経営陣に加わる決断をする「決定的な瞬間」となった。「彼はとても穏やかで、深い言葉遣いをしていました。そして、その言葉遣いが…」と彼女は語った。「他の人とのやり取りで、あんな風に感じたことは一度もありませんでした。」

ファッション業界を離れ、テクノロジー企業に転職したことで、彼女は「信じられないほど不安になった」と言い、自分の役割に自信をつけるため、また自分の方向性を定めるために周りの人の話を聞きたかったため、アップルでの最初の6か月間は「かなり黙っていた」という。

自分の得意分野をしっかり持ち、才能を発揮してください。そうでしょう？会社側はあなたに学ぶことを期待していません。あなたは30年以上もの間、業界でCEOとして成長してきたので、何でも知っていることに慣れています。そして今、あなたはシニアレベルの立場になり、何も知らないのです。でも、ちょっと待ってください。あなたは自分の仕事は分かっているはずです。

当時、Appleは世界中に5万5000人の従業員を抱える巨大な小売企業でした。ですから、私がここにいるのは、リーダーだからかもしれませんし、ブランドビルダーだからかもしれません。先見の明があるとまでは言いませんが、2、3年先を見据え、何が起こるかを予感し、全員に警告を発し、それに備えるための戦略を策定し、全員を団結させることにやりがいを感じています。

アーレンツ氏によると、彼女はアップル在籍中に3つのことを学んだという。それは、自分の出自を決して忘れないこと、想像を超える速さで行動すること、そして、より大きな責任があることを決して忘れないことだ。

アーレンツ氏は、アップルに入社して小売店を訪問した際、「スティーブは私たちの仕事は人々の生活を豊かにすることだと言っていた」「スティーブはこう言ったし、あれも書いた」といった言葉を耳にしたと語った。彼女はそれを無視することもできたが、そうしなかった。

全部捨てることもできたけど、いや、成文化しよう、守ろうと思ったんです。だから、140店舗を運営するようになってから彼らから学んだ最初の教訓は（そこから学んだのは）、自分のルーツを決して忘れず、それを基盤として活かすことです。

2つ目の教訓である「物事は急速に変化する」という点について、アーレンツ氏は、顧客はリーダーシップが時代と最新技術に合わせて変化し、適応することを期待していると述べた。アップルは小売業界のリーダーたちに「迅速に行動」することを求めていた。「そこで私たちは、マニュアルやあらゆるものを廃止し、3分間のYouTube動画を制作し始めました」とアーレンツ氏は述べた。「こうして、世界中の7万人の小売従業員を団結させ、一致団結させることができたのです」

アーレンツ氏の最後の教訓である、人類に対するより大きな責任については、Apple CEO のティム・クック氏や他の Apple 幹部がこれまで何度も述べてきたことと似ている。

3つ目は、より大きな責任があることを決して忘れないことです。店舗運営や携帯電話の販売だけで済むのではありません。もっと大きな責任があるのです。スティーブが「人生を豊かにする」こと、そしてリベラルアーツとテクノロジー、そしてそれが人類にもたらす影響について語った時、彼が言いたかったのはまさにこれだったのかもしれません。

「人間性」という言葉は敢えて使いませんでしたが、チームメンバーには、彼らが地域社会にどのような影響を与えられるかについて語りかけていました。そして、無料のToday at Apple体験で学べるのはまさにそれです。リベラルアーツだけを教えているのは偶然ではありません。より優れたビデオグラファー、写真家、アプリ開発者、あるいはミュージシャンになる方法を学ぶのです。なぜなら、それが将来必要になるものだと信じているからです。しかし同時に、リベラルアーツこそが、Appleストアに欠けているものの一部なのではないかとも思っていました。

だから、過去を振り返る必要があります。自分の出自を決して忘れてはいけません。あなたはほんの短い期間で、執事として入社したばかりです。バトンタッチすることになります。私はいつもこう言っています。肩書きも昇給も、何も求めていません。私がしてきたのは、常にその時点で会社にとって最善のことをしようと努めることだけです。そうすれば、あとはすべてうまくいくのです。

ですから、私が次世代に勧めたいのは、「無私であること」であり、そうすれば信じられないほどの影響を与えることができるでしょう。

アーレンツ氏は現在アップルを離れているが、彼女はアップルストアの運営に大きな影響を与え、世界中の多くのストアがコミュニティを重視した新しい店舗デザインに刷新された。

元アップルの人事担当副社長であるディアドラ・オブライエン氏がアーレンツ氏の役職を引き継ぎ、今後はアップルの小売りに関する取り組みを監督することになる。

アーレンツ氏のインタビュー全文には、彼女の幼少期やバーバリーでの勤務時代についての詳細が語られており、ポッドキャストアプリ、ウェブ、iTunes、その他ポッドキャストが配信されている場所で聴くことができます。

アンジェラ・アーレンツがアップルで働きながら学んだ教訓を語る

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