ジュリ・クローバー
Consumer Intelligence Research Partners が本日発表した新しいデータによると、Android ユーザーは iOS ユーザーが iOS オペレーティング システムに忠実である以上に、Android オペレーティング システムに忠実であり続けている。
Android の 2017 年の忠誠度は 91 パーセント、iOS の 86 パーセントで、2 つのオペレーティング システムの忠誠度は 2016 年初頭以降ほぼ横ばいとなっている。Android の忠誠度は 2016 年 1 月以降 89 ～ 91 パーセントで推移しているのに対し、iOS の忠誠度は 85 ～ 88 パーセントとなっている。
年間のオペレーティング システム ロイヤルティは、2017 年 12 月までの 12 か月間に新しい携帯電話をアクティベートしたときに各オペレーティング システムを使い続けた顧客の割合によって測定されました。CIRP によると、この調査結果は四半期ごとに 500 人の被験者を対象とした調査に基づいているとのことです。
「AndroidとiOSのロイヤルティは2015年から2016年にかけて増加し、その後両OSとも横ばいになりました」と、CIRPのパートナー兼共同創設者であるマイク・レビン氏は述べています。「ロイヤルティは過去最高を記録しており、常に85～90%に達しています。現時点でモバイルOSは2つしかないため、ユーザーはどちらかを選び、使い方を習得し、アプリやストレージに投資し、それを使い続ける傾向にあるようです。AppleとGoogleは、こうしたロイヤルティの高い顧客基盤に製品やサービスをいかに販売していくかを考えなければなりません。」
Androidオペレーティングシステムのおかげで、顧客はAndroid搭載の様々なスマートフォンを利用できるため、顧客ロイヤルティ率が高い理由の一つと言えるでしょう。また、AndroidデバイスはiOSデバイスよりも手頃な価格で、低価格帯の選択肢も豊富です。
CIRPが指摘するように、初めてスマートフォンを購入する人がますます少なくなっているため、競合OSからの顧客奪取がますます重要になっています。Appleは、下取りオプション、動画、移行を容易にする「Move to iOS」アプリ、そしてiPhoneが競合スマートフォンよりも優れている理由を余すところなく解説する「Switch」ウェブサイトなどを通じて、AndroidユーザーをiOSに誘致しようと常に努力しています。
AndroidはiOSよりもユーザー基盤が大きいことが分かっており、その規模の大きさから、AndroidからiOSに乗り換えるユーザーの絶対数は、iOSからAndroidに乗り換えるユーザーの絶対数と同数かそれ以上になります。このようにユーザーの絶対数を見ると、iOSが元Androidユーザーを獲得するよりも、Androidが元iOSユーザーを獲得する方が多いという主張を裏付ける傾向があります。
これらのロイヤルティ率は、iOSが優勢となる乗り換え率とは異なります。Androidの顧客基盤が大きいため、より多くの顧客が定期的にiOSデバイスに乗り換えています。AppleのCEO、ティム・クック氏は決算説明会で、Androidからの乗り換えユーザー数が非常に多く、四半期ごとに記録を更新していることを常に強調しています。
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