サムスンは、米国の主要新聞3紙に全面広告を掲載し、Galaxy Note 7の失態について顧客に謝罪する公開書簡を自社ウェブサイトに掲載した（The Verge経由）。
この書簡はサムスン電子北米社長兼CEOのグレゴリー・リー氏の署名入りで、ウォール・ストリート・ジャーナル、ニューヨーク・タイムズ、ワシントン・ポストの各紙月曜日版に掲載された。
私たちの使命の重要な信条は、クラス最高の安全性と品質を提供することです。最近、この約束を果たすことができませんでした。心よりお詫び申し上げます。ハードウェア、ソフトウェア、製造、そしてバッテリー全体の構造など、デバイスのあらゆる側面を再検証いたします。可能な限り迅速に対応いたしますが、正しい答えを得るまでには時間を要することをご了承ください。
このオンライン書簡には、サムスン電子ヨーロッパの社長兼CEOであるYH Eom氏が署名しており、Note 7がまだ一般販売されていないヨーロッパ大陸の「影響を受けた少数の顧客」に対しても同様に謝罪した。
サムスン社は、Note 7端末の一部が自然発火した原因をまだ正確には把握していないが、何が問題だったのかを突き止めるために端末の設計と製造工程の調査を継続するとしている。
Appleの最新iPhoneに先駆けて8月に発売されたNote 7は、携帯電話が発火し、負傷者や物的損害を引き起こしたとの報告が浮上し、たちまち品質管理危機の中心に立たされた。
サムスンは、交換品の爆発事故が発生したことを受けて、この携帯電話の製造を永久に中止しました。サムスンによると、現在、全端末の約85%が返品されています。アナリストは、このリコールにより、2017年第1四半期までに同社の利益が54億ドル減少すると予測しています。
サムスンの謝罪文には、同社がリコール対象としたトップロード式洗濯機の複数のモデルで報告された問題も含まれている。ブルームバーグによると、サムスンは先週、使用中にトップが本体から外れる可能性があることが判明し、米国で280万台の洗濯機をリコールした。
米消費者製品安全委員会は、問題が発覚して以来、負傷に関する関連報告が9件あり、サムスンは機器の欠陥に関する報告を700件以上受けたと述べた。
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