新しい絵文字予測キーボードをリリースしてから1週間後、SwiftKeyは反発に直面しています。メインのSwiftKeyアプリが、全く知らない人のメールアカウント、電話番号、名前に関連する候補を表示していることに一部のユーザーが気づいたためです（The Telegraph経由）。iOSとAndroidで利用可能なMicrosoft所有のこのアプリは、各ユーザーが過去に入力した内容に基づいてカスタムの単語予測を作成する人工知能と機械学習ツールで広く知られています。
これらの機能を最大限に活用するために、SwiftKeyは過去のテキストメッセージ、メール、よく使う名前やフレーズなど、様々な個人情報にアクセスしてデータベースを強化し、同期機能によってユーザーのデータを複数のデバイス間で最新の状態に保ちます。しかし、あるSwiftKeyユーザーが、アプリの予測機能によって見知らぬ人物にこのデータへのアクセスが許可されていたことを発見しました。幸いなことに、この見知らぬ人物は、不正アクセスされたユーザーにプライバシーの漏洩について知らせる手助けをしてくれました。
「数日前、全く知らない人からメールが届きました。最近、ある機種の携帯電話を購入して返品したかどうかを尋ねられ、その携帯電話に私のメールアドレスが2つ（個人用と仕事用のアドレス）も保存されていると書かれていました」と、あるユーザーは語った。「さらに、彼女が「0」を入力すると、私が最近電話した相手の電話番号が提案されたのです」
匿名の情報源によると、見知らぬ人物はアルファベットの文字を一つ一つ確認し、影響を受けたユーザーの連絡先リストや、職場でインターネットに接続するために使用されているプライベートサーバーのアドレスまでも予測候補として提示したという。最近、あるRedditユーザーにも同様の現象が発生したが、今回は言語の壁も越え、イギリスのユーザーにはドイツ語の個人情報の予測候補が提示された。
SwiftKeyによると、この問題は同期機能のバグに起因するため、同社は問題の根本原因を解明するまでデバイス間の情報同期を無効にしている。同社の広報担当者は「最近、一部のお客様から、携帯電話で入力した際に予期しない単語が自動入力されるという報告がありました」と述べているが、影響を受けるユーザー数が少ないため、当面の間アプリは「問題なくご利用いただけます」としており、同期機能が停止している間も個人データが失われることはないという。
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