ジュリ・クローバー
今年初め、Apple と IBM は、IBM が企業顧客に iOS デバイスを販売し、業界固有のネイティブ アプリを作成し、iOS に最適化されたクラウド サービスを提供し、新しい AppleCare サービスのサポートを提供するという、大規模なエンタープライズ モビリティ パートナーシップを発表しました。
IBM と Apple は現在、提携関係を前進させており、Apple は最近新しい AppleCare for Enterprise Web サイトを立ち上げ、同社が約束していたエンタープライズ グレードの AppleCare プランが IBM のエンタープライズ顧客に提供されるようになったことを示唆している。
ウェブサイトに記載されている通り、AppleCare for EnterpriseのすべてのアカウントはAppleCareアカウントマネージャーが担当し、AppleCareとの専任の連絡窓口を提供します。Appleは、緊急の問題に対して1時間以内の対応を約束しており、IT部門レベルのサポートは電話またはメールで24時間365日ご利用いただけます。また、AppleCare for Enterpriseのすべてのお客様は、破損したiOSデバイスの10%を交換できるため、従業員が誤って破損したiPadやiPhoneを簡単に交換できます。
IBMとの提携発表時に約束した通り、AppleはAppleCare for Enterpriseのお客様向けにオンサイトハードウェア修理サービスを提供します。Appleがメールと電話によるお問い合わせに対応している間、IBM Global Technology Servicesがオンサイト修理を担当します。
ハードウェアのご購入日から2年間または3年間、オンサイトサービスをご利用いただけます。期間中にハードウェアに問題が発生した場合は、AppleCare for Enterpriseが迅速な復旧をサポートします。世界規模のApple認定サービスプロバイダであるIBM Global Technology Servicesが、翌営業日中にオンサイトサービスをご提供いたします。
新しいAppleCare for Enterpriseサイトは、IBM初のエンタープライズ向けiOSアプリのリリース直前に公開されました。Appleの最近の決算説明会で、ティム・クックCEOは、IBMが来月、銀行、政府機関、保険、小売、旅行、運輸・通信の6つのセクターでアプリをリリースすると述べました。
エンタープライズ プランの価格は不明ですが、Apple の AppleCare for Enterprise プランの詳細に関心のあるエンタープライズ顧客は、Apple または IBM のアカウント エグゼクティブに問い合わせることをお勧めします。
（ありがとう、クレイグ！）
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