ジュリ・クローバー
Appleは今日の午後、旧型のiPhoneの電源管理機能に関する論争が続いていることに対する顧客の懸念に対処し、バッテリーの状態に関するより詳細な情報を導入し、2018年全体にわたってバッテリー交換価格を引き下げることを約束した。
Appleはポリシーを説明する書簡の中で、拡散された誤情報について謝罪し、「顧客のアップグレードを促すために、Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、ユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してない」と述べている。
問題となっているのは、iPhone 6とiPhone 6sのiOS 10.2.1で初めて導入された電力管理機能です。これは、電力消費のピークによる予期せぬシャットダウンを防ぐために実装されました。Appleがこの機能について明確な説明をしていないため、ここ数日、Appleが意図的に古いiPhoneの速度を低下させていると主張する複数の訴訟が提起されています。
Appleは手紙と新しいサポート文書の両方で状況とバッテリーの劣化について説明している。
化学的に劣化したバッテリーは、特に充電量が少ない場合に、ピーク時のエネルギー負荷を供給する能力も低下し、状況によってはデバイスが予期せずシャットダウンすることがあります。
iPhone の充電式バッテリーとそのパフォーマンスに影響を与える要因についてお客様に詳しく知っていただくために、新しいサポート記事「iPhone のバッテリーとパフォーマンス」を掲載しました。
言うまでもなく、突然の予期せぬシャットダウンは許容できません。通話が途切れたり、写真が撮り逃したり、iPhoneのあらゆる機能が中断されることは、できる限り避けたいと考えています。
これらの電源管理機能は、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plusに実装されており、必要に応じて今後のiPhoneにも追加される予定です。バッテリーの劣化が始まった際に作動し、新しいバッテリーに交換することで改善されます。
アップルによると、速度低下を経験した顧客からのフィードバックが今秋から寄せられ始めており、当初はiOS 11のソフトウェアアップデートと小さなバグが原因だと考えていたが、現在は古いデバイスのバッテリーの化学的劣化が続いていることが原因だと考えているという。
Appleは顧客の懸念を和らげ、最近の顧客からのフィードバックに対応するため、いくつかの変更を実施すると述べている。
- 保証期間外の iPhone バッテリー交換の価格が、2018 年 1 月下旬から 12 月まで、79 ドルから 29 ドルに値下げされます。Apple は近い将来、値下げに関する詳細情報を提供する予定ですが、この値下げは、バッテリー交換が必要な iPhone 6 以降のユーザーに適用されます。
- 2018 年初頭に iOS アップデートで新機能が導入され、ユーザーは iPhone のバッテリーの状態をより詳細に把握できるようになり、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかを明確に確認できるようになります。
Appleは、バッテリーの劣化に伴う予期せぬシャットダウンを回避するためのパフォーマンス管理方法など、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法にも常に取り組んでいると述べている。
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