Apple は本日、iTunes Connect に最近追加された新しいカスタマー サポートの役割について発表しました。開発者は、App Store での顧客レビューに応答するために特別に人材を雇用したい場合に、この役割を活用できます。
iTunes Connect の新しいカスタマーサポートロールを使用すると、組織内のカスタマーサポートエキスパートに App Store のカスタマーレビューに返信する権限を付与できます。管理者またはカスタマーサポートロールを持つユーザーは、カスタマーレビューに返信できます。
チームの管理者は、ユーザーにこの役割のみを割り当てることも、他の役割と組み合わせて割り当てることもできます。カスタマーサポート役割のみを割り当てられたユーザーは、iTunes Connect の「リソースとヘルプ」、「ユーザーと役割」、「マイアプリ」にアクセスできます。「マイアプリ」でアプリをクリックすると、「評価とレビュー」に直接移動し、カスタマーレビューに返信できます。
Appleは、iOS 10.3およびmacOS Sierra 10.12.4で、開発者がカスタマーレビューに返信できる機能を追加しました。これは開発者が長らく要望していた機能です。カスタマーレビューに返信できるようになったことで、開発者は否定的なレビューに対処し、App Storeユーザーにより良いサービスを提供できるようになります。
iOS 10.3 および macOS Sierra 10.12.4 より前では、開発者はアプリのレビューを通じて顧客から報告された問題に対応する方法がなかったため、否定的なレビューを軽減したり、問題を抱えている顧客とさらに会話したりすることができませんでした。
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