マーク・ザッカーバーグ、ティム・クックに反論「高い料金を請求する企業が必ずしもあなたのことを気にかけているとは限らない」

フェイスブックのCEO、マーク・ザッカーバーグ氏は、広告支援によるビジネスモデルを持たない企業の方が有利だという主張に反論した。

ティム・クックマーク・ザッカーバーグ
「お金を払っていないなら、私たちはあなたのことを気にかけられない、という主張は、あまりにも軽薄だと思います」とザッカーバーグ氏はVoxのエズラ・クライン氏とのインタビューで述べた。「そして、全く真実とは合致していません」

「現実は、世界中の人々をつなぐサービスを構築したい場合、支払う余裕のない人がたくさんいるということです。そのため、多くのメディアと同様に、広告でサポートされるモデルを持つことが、人々にリーチするためのこのサービスの構築を支える唯一の合理的なモデルなのです。」

先週、アップルのCEOティム・クック氏はRecodeのカラ・スウィッシャー氏とMSNBCのクリス・ヘイズ氏に対し、「顧客から収益を得れば、同社は莫大な利益を上げることができる」と語ったが、「我々はそうしないことを選択した」と付け加えた。

Appleのビジネスモデルは、ユーザーの個人情報に基づいた広告を配信するのではなく、iPhoneやiPadなどの製品を顧客に販売することに主眼を置いています。一方、Facebookは無料サービスでありながら、収益の大部分を広告に依存しています。

アップルはプライバシーを「人権」として考えていると述べたクック氏は、フェイスブックがこれほど多くの情報を収集する能力を持つべきではないと考えている。

「あなたが何年も何を閲覧していたか、あなたの連絡先は誰で、その連絡先は誰で、あなたの好きなものや嫌いなもの、あなたの生活のあらゆる個人的な詳細を誰かが知ることができる能力――私の観点から言えば、それは存在すべきではない」とクック氏は先週開かれた年次中国開発フォーラムで語った。

ザッカーバーグ氏は、フェイスブックは「料金を安くし、誰もが利用できる無料サービスを提供するために懸命に努力している企業の一派に間違いなく属している」が、だからといって同社が人々のことを気にかけていないということではないと主張した。

「だからといって、私たちが人々のことを気にかけていないとは全く思いません。むしろ、私たち全員がストックホルム症候群に陥って、高い料金を請求するために一生懸命働いている企業が、実際には自分たちの方が人々のことを気にかけていると思い込まないようにすることが重要だと思います。そんなのは馬鹿げているように聞こえますから。」

ザッカーバーグ氏の発言は、データ会社ケンブリッジ・アナリティカが、5000万以上のフェイスブック・プロフィールから許可なく収集した個人情報を使い、心理プロファイルに基づいたパーソナライズされた政治広告を米国の有権者に配信できるシステムを構築していたことが先月発覚したことを受けてのものだ。

クック氏は「状況は非常に深刻で、規模も大きくなりすぎているため、おそらく綿密に練られた規制が必要になるだろう」と述べた。また、もし自分がザッカーバーグ氏だったら「こんな状況には陥っていないだろう」とマイクを落としながらコメントした。

質問と回答の全文は下記に埋め込まれています。

エズラ・クライン：
議論の中でよく取り上げられていることの一つは、ユーザーの関心を収益化するビジネスモデルが、こうした多くの問題を引き起こしているのではないかということです。先日、AppleのCEOであるティム・クック氏がインタビューで、もし自分があなたの立場だったらどうするかと聞かれました。彼は「私ならこんな状況には陥らないだろう」と答え、Appleはユーザーに製品を売っているのであって、広告主にユーザーを売っているのではない、つまり、こうした問題を引き起こしにくい、より健全なビジネスモデルだと主張しました。

ここでの問題の一部は、注目が何よりも優先され、そのため関与できるものはすべてエコシステム内で強力な価値を持つというビジネスモデルにあると思いますか?

マーク・ザッカーバーグ
ええ、お金を払わないなら私たちはあなたのことを気にかけられない、という主張は、あまりにも安易だと思います。そして、全く真実とは合致しません。現実は、世界中の人々をつなぐサービスを構築したいのであれば、支払う余裕のない人がたくさんいるということです。ですから、多くのメディアと同様に、広告で支えられるモデルを持つことが、人々にリーチするためのサービス構築を支える唯一の合理的なモデルなのです。

だからといって、私たちが人々へのサービス提供に主眼を置いていないわけではありません。おそらく営業チームには不満があるかもしれませんが、私はコミュニティにとって何が重要かという点を第一に考え、事業の広告面にはあまり力を入れていません。

しかし、富裕層だけを対象としたサービスではないものを構築したいのであれば、誰もが利用できる価格帯のものを用意する必要があります。ジェフ・ベゾス氏が数年前にKindleを発表した際に、この点について素晴らしい言葉を残したと思います。「高い料金を請求しようと努力する企業もあれば、安い料金を請求しようと努力する企業もある」と彼は言いました。そしてFacebookは、まさに料金を安くしようと努力し、誰もが利用できる無料サービスを提供する企業です。

だからといって、私たちが人々のことを気にかけていないとは全く思いません。むしろ、私たち全員がストックホルム症候群に陥って、高い料金を請求するために一生懸命働いている企業に、自分たちは実際にはもっと人々のことを気にかけていると思い込まないようにすることが重要だと思います。そんなのは馬鹿げているように聞こえますから。

注：このトピックに関する議論は政治的な性質を持つため、このスレッドは「政治、宗教、社会問題」フォーラムに配置されています。フォーラムメンバーとサイト訪問者は誰でもこのスレッドを閲覧・フォローできますが、投稿は100件以上の投稿があるフォーラムメンバーのみに制限されています。

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