ジュリ・クローバー
9to5Macによると、Appleは保証期間外の製品についてオンラインチャットサポートを希望するユーザーに対し、料金を徴収する計画だという。同社は、有料チャットサポート機能に加え、顧客が製品の修理・交換を予約できる機能を含む新しいウェブ決済システムの開発に取り組んでいると報じられている。
現在、顧客はAppleサポートのオンラインチャット機能を無料で利用して、AppleCareの対象外の保証期間外の製品に関するテクニカルサポートを受けることができるが、新しい規則ではチャットサポートが、保証期間が切れた製品に対して料金が発生するAppleの電話サポートと同じ範囲にまとめられることになる。
Apple製品はすべて購入時に90日間の電話サポートが付いており、AppleCareに加入すると3年間に延長できます。保証期間外の製品について電話でのサポートをご希望の場合は、29ドルから49ドルの料金がかかります。今後はチャットサポートにも同様の19ドルの料金がかかりますが、ユーザーはこの料金の免除を申請できます。
Appleはまた、顧客がサポートウェブサイトを通じて支払いを行えるシステムも開発しており、そのシステムはチャットによるハードウェアの修理や交換の手配にも使用される予定だ。
Appleは、新しいウェブ決済システムを利用して、クレジットカードの保留や修理費用の支払いが必要なハードウェア修理をチャットで申し込める機能を提供する予定だと伝えられています。電話をかける代わりに、ユーザーには支払いを完了するための24時間有効なリンクが送信されます。
伝えられるところによると、チャット料金は、24時間年中無休のライブチャットを導入したAppleのサポートサイトの再設計後の8月から導入され始めたが、これまでのところ、有料サービスの正式開始まで、従業員はすべてのサポートリクエストに例外を認めるように指示されている。
Apple の新しいチャットサポートポリシーは早ければ来週にも発効される可能性があるが、報道によると、同社はユーザーがチャット経由で修理または交換の購入をリクエストしている iCloud の問題や偶発的な損傷のケースについては料金を免除する予定だという。
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