Macの問題は様々な原因で発生しますが、一般的にほとんどのエラーは不安定なソフトウェアに起因しています。問題の発生を防ぐ最善の方法は、Appleのプログラムとサードパーティ製アプリケーションを最新バージョンに保つことです。
ただし、ソフトウェアのトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、Mac のハードウェアに問題があるかどうかを検討する必要があります。
ディスク エラーやアクセス権の問題が疑われる場合は、ディスク ユーティリティを最初に起動する必要がありますが、それでも問題が特定されない場合や、Mac でオペレーティング システムを起動できない場合は、Apple の統合 Mac 診断ツールを試してみることができます。
Apple Diagnostics は、2013 年 6 月以降にリリースされたすべての Mac に組み込まれています。それ以前の Mac をお持ちの場合、同等のものは Apple Hardware Test (AHT) と呼ばれますが、基本的な原理は同じです。
Apple Diagnostics または AHT を使い始めるには、まずファームウェアパスワードを使用している場合は無効にしてください。次に、Mac をシャットダウンし、キーボード、マウス、ディスプレイ、Ethernet 接続以外のすべての外部デバイスを取り外してから、以下の手順に従ってください。
- Mac の電源ボタンを押し、すぐにキーボードのDキーを押し続けます。(インターネット経由で Apple Diagnostics を起動するには、 Option キーと Dキーを押し続けます。)
- 矢印キーを使用して言語を選択するように求めるプロンプトが画面に表示されたら、Dキーを放します。
- プロンプトが表示されたら、ローカル Wi-Fi ネットワークに参加します。
- 2013年以前のMacの場合は、「拡張テストを実行」オプションが表示されます。これは基本的にMacのメモリの全ブロックをチェックするものです。必要に応じてこのオプションを選択し、「テスト」ボタンをクリックしてください。2013年以降のMacの場合は、「テスト」オプションを選択してください。
- Macのハードウェアスキャンが完了するまで、プログレスバーがいっぱいになるまでお待ちください。新しいMacでは通常、少なくとも数分かかりますが、AHT（Analytics High Temperature：テストの拡張）では、特に拡張テストを選択した場合、さらに時間がかかることがあります。
- スキャンが完了すると、潜在的なハードウェアの問題の一覧が画面に表示されるか、「問題は見つかりませんでした」というメッセージが表示されます。続行する前に、問題の参照コードをメモしてください。
- テストを繰り返すには、「テストを再度実行」をクリックします。問題の詳細については、「開始する」をクリックします。または、 「再起動」または「シャットダウン」をクリックして診断を終了してください。
Apple Diagnostics で特定された問題の詳細を確認するために「開始する」をクリックすると、Mac が macOS リカバリモードで起動し、国または地域を選択するように求める Web ページが表示されます。
「送信に同意して送信」をクリックして、シリアル番号とリファレンスコードをAppleに送信し、画面に表示されるサービスとサポートの指示に従ってください。また、メモしたリファレンスコードは、Appleの公式コード表で確認することもできます。
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