エリック・スリヴカ
コンシューマー・レポートは昨日、ノートパソコンとデスクトップパソコンの両方を対象とした、コンピューター技術サポートに関する新たなランキングを発表しました。詳細は購読者限定ですが、CNETの調査によると、Appleがランキングで圧倒的な評価を獲得しました。Appleはノートパソコンとデスクトップパソコンの両カテゴリーで総合トップを獲得しただけでなく、問題解決、電話待ち時間、電話対応スタッフのパフォーマンス、オンラインサポートなど、すべてのサブカテゴリーでトップを獲得しました。
ノートパソコンに関しては、Apple は 100 点満点中 86 点を獲得しました。これは、最も近い競合である Lenovo の 63 点より 23 点高い点数です。実際、Apple は Consumer Reports の各カテゴリーで最高点を獲得しました。
Appleはデスクトップパソコンでさらに好成績を挙げ、87点を獲得し、わずか55点だった2位のDellに大差をつけました。また、近年のネットブック人気の波に乗って米国市場シェアでAppleを追い抜いたにもかかわらず、技術サポートのスコアが今回の評価で圧倒的に低いAcerも注目に値します。
Apple は伝統的にConsumer Reportsの調査で非常に良い成績を収めており、昨年は同社のノートパソコンが同誌の推奨製品のトップに躍り出た。
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