ジュリ・クローバー
アップルは金曜日、米国およびその他の国々における新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大を抑えるため、中華圏以外のすべての直営店を2週間閉鎖した。
店舗閉鎖を受けて、Appleは修理や返品に関して顧客が抱くであろう重要な疑問に答えるFAQを公開した。
返品に関しては、Appleは店舗の再開後最大14日間返品を受け付けるとしており、店舗が閉鎖されている間、製品やアクセサリを返品する必要がある顧客に猶予期間を与えるという。
Q: 最近購入した製品を返品したいのですが、14 日間の返品期間は 3 月 28 日より前に終了してしまいます。どうすればよいですか?
A: ご安心ください。営業再開後14日以内であれば返品をお受けいたします。
返品ポリシーは、米国、カナダ、日本、オーストラリアで契約した iPhone および米国の通信事業者が融資したデバイスには適用されません。
修理に関しては、Appleはすべての修理を完了させるべく作業を進めており、部品待ちのデバイスや受け取り可能なデバイスについては、Appleの従業員から連絡があると述べている。Apple Storeでは、3月15日または16日の午後12時から午後5時の間、顧客がデバイスを受け取れるよう、スタッフを待機させている。
店舗が閉店する前に店頭受け取りを注文したデバイスも、3 月 15 日から 16 日の間に受け取ることができます。
修理がまだ進行中でない場合、Apple は顧客をオンライン サポート スタッフに誘導し、Apple 直営店が閉まっている間は郵送による修理で顧客を支援できるようにします。
Appleは、Apple Storeが3月28日に営業を再開するまでGenius Barの予約は受け付けないと発表しています。Appleは3月28日に店舗を再開する予定です。現時点では、再開日が延期されるかどうかは不明です。
詳しい情報については、Apple の Web サイトにある完全な FAQ をご覧ください。
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