Apple TV+はインフラ問題に悩まされており、一部のコンテンツパートナーはサービスに不満を抱いているとBusiness Insiderが報じている。
Business Insiderの取材に応じた業界筋によると、Apple TV+には「十分に堅牢なインフラ」が欠如しており、その結果、不満を募らせる企業文化が生まれているという。Apple TV+のコンテンツチームはリソース不足に陥っており、制作パートナーを苛立たせていると報じられている。同社のリーダーシップ構造は「非常にフラット」で、「マーケティングや広報といった主要部門間のコミュニケーションが不十分で、パートナーは複数の連絡窓口を兼任せざるを得ない」状況にあるという。
Apple TV+と仕事をした経験のあるコンテンツ担当幹部2人がBusiness Insiderに語ったところによると、Apple TV+の社内弁護士は一般的なエンターテインメント関連法務に精通しておらず、幹部は意思決定前に上司に確認することが求められているため、契約締結や制作プロセスに遅延が生じているという。ある幹部は、Apple TV+が契約締結前に番組の配信を開始したと述べ、別の幹部は請求書の支払いさえも困難だったと語った。
他の情報筋によると、Apple TV+のマーケティングに対するアプローチは混乱を招き、「何ヶ月も前から準備が進められてきたプロジェクトに対する、土壇場での破壊的なマーケティング計画、ずさんなプレス展開、期限までに準備が整わなかったシリーズのランディングページ」などが含まれるという。ある幹部はBusiness Insiderに対し、「彼らは依然として、コンテンツではなくiPhoneであるかのようにマーケティングを行っている」と語った。その結果、新規プロジェクトの詳細は厳しく管理され、土壇場まで秘密にされ、コンテンツパートナーは、プロジェクトが加入者にどのように受け入れられているかについて、ほとんど、あるいは全く情報を得られない。昨年、The Informationの取材に応じたスタジオ幹部も同様の懸念を表明した。
元Apple社員は、Apple TV+では燃え尽き症候群が発生していると述べた。これは、延期されていた複数の番組が同時に放送開始されたことが一因となっている。「限界が来るだろう。人々は疲弊し、働き過ぎている」と付け加えた。
Appleは、ワーナー・ブラザースなどのパートナーへの依存を避けるため、Apple TV+のコンテンツをすべて自社制作したいと考えているようですが、現時点ではそのためのリソースが不足しています。同社は、コスト予測と予算管理を行う中堅コンテンツ担当幹部を増員することで、当面のワークフローの問題の一部を改善したいと考えていると言われています。Business Insiderの取材に応じた別の情報筋は、Apple TV+の問題はストリーミングサービスがまだ比較的新しいことが原因だと主張し、Apple TV+を擁護しました。
この報道は、Apple TV+の「CODA」が今年のアカデミー賞で作品賞を受賞し、ストリーミングサービスから同賞を受賞した初の映画となったわずか数日後に発表された。
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