Apple が長年続けてきた MacBook 向けのバタフライ キーボード サービス プログラムはまもなく終了し、無料修理の対象となるモデルはまだわずか数個だけとなっている。
以下では、このプログラムにつながった Apple のバタフライ キーボード問題を振り返ります。
バタフライキーボード
2000年代の大半、MacBookのキーボードは従来のシザースイッチ機構を採用していました。しかし、2015年3月にAppleが超薄型の12インチMacBookを発売し、薄型キーボードに新しいバタフライスイッチ機構を採用したことで状況は一変しました。このキーボードは12インチMacBookの薄型筐体に収まりましたが、文字が予期せず繰り返されたり、キーを押しても何も表示されないといった問題が発生する傾向がありました。
- 関連： Appleのバタフライキーボード vs. シザースイッチキーボード
Appleが2016年10月に13インチと15インチのMacBook Proモデルに第2世代のバタフライキーボードを搭載してアップデートしてから、キーのベタつきや反応の悪さについて顧客から苦情が本格的に寄せられるようになりました。数年後、AppleはバタフライキーボードをMacBook Airにも搭載しましたが、これによりさらに多くの苦情が寄せられました。
事態は2018年5月に頂点に達しました。Appleは米国で、バタフライキーボードの欠陥を同社が認識していたとして集団訴訟を起こされたのです。同年、この問題に関するオンライン署名運動には4万3000近くの署名が集まりました。
プログラム
2018 年 6 月、Apple は、特定の MacBook、MacBook Air、MacBook Pro モデルのキーボードの「ごく一部」に、次の 1 つ以上の動作が見られる可能性があることが判明した後、世界中で「キーボード サービス プログラム」を開始しました。
- 文字や記号が予期せず繰り返される
- 文字が表示されない
- キーが「べたつく」感じがする、または一貫して反応しない
AppleおよびApple正規サービスプロバイダは、対象となるMacBookキーボードについて、対象機種の初回販売から最大4年間、無償修理を実施してきました。しかし、2019年モデルの13インチMacBook Pro 2機種を除く対象機種は4年以上前に販売終了となったため、この期間はほぼ終了しました。
2018 MacBook Pro キーボードのバタフライスイッチ機構 (iFixit)
対象となるすべてのモデルのリスト:
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Air（Retina、13インチ、2018年モデル）
- MacBook Air（Retina、13インチ、2019年モデル）
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2019、Thunderbolt 3 ポート 2 基)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
- MacBook Pro (13インチ、2018年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2018年）
- MacBook Pro (13インチ、2019年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2019年モデル）
Appleは2020年11月に13インチMacBook Proの2019年モデルの販売を終了しました。そのため、このモデルを所有している一部のお客様は、購入時期によっては2024年11月までキーボードの無償修理を受けられる可能性があります。その後、Appleが延長しない限り、このサービスは完全に終了します。
謝罪
2019年3月、Appleはついにキーボードについて謝罪した。
「第3世代のバタフライキーボードで一部のユーザーが問題を抱えていることを認識しており、申し訳ございません」と、Appleの広報担当者はウォール・ストリート・ジャーナルのジョアンナ・スターン記者に共有された声明の中で述べた。「Macノートブックのユーザーの大多数は、新しいキーボードを好意的に利用しています。」
解決策
Appleは2019年11月の16インチMacBook Proからバタフライキーボードを廃止し、シザースイッチ機構を採用しました。この変更は2020年3月にMacBook Airに、そして2020年5月に13インチMacBook Proにも適用され、Macにおける問題の多いバタフライキーボードの時代は終焉を迎えました。
和解
2022年7月、Appleはバタフライキーボード問題に関連する米国の集団訴訟を和解するため、5,000万ドルを支払うことに同意しました。2023年3月の期限までに有効な請求を提出した影響を受けた顧客には、50ドルから395ドルが支払われます。
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