Apple、M1 MacBookディスプレイ問題で虚偽のマーケティングと詐欺で告発される

2021年9月15日水曜日午後1時37分（太平洋夏時間）サミ・ファティ

Appleは、M1搭載のMacBook ProとMacBook Airに関する虚偽または欺瞞的なマーケティング、詐欺的な商慣行、顧客サポートにおける不正行為、消費者法違反を理由とする新たな集団訴訟を米国で起こされている。

m1 マックブックエア 1
今週、カリフォルニア州北部地区連邦地方裁判所に提起されたこの訴訟は、M1 MacBook ProとMacBook Airのハードウェア欠陥に直面した全米のApple顧客を代表して起こされたものである。

ここ数ヶ月、多くの顧客から、Apple Silicon搭載の新型MacBookのディスプレイに突然ひび割れが生じたり、黒い縦線や横線が表示されて使用できなくなったという報告が寄せられています。訴訟で主張されているように、これらの顧客は、ひび割れや不具合はユーザー自身の責任ではなく、ハードウェアの欠陥によるものだと主張しています。

これらの苦情に対処する一方で、この訴訟はAppleの「欺瞞的なマーケティング」と「詐欺的な」ビジネス慣行にさらに大きな影を落としようとしている。訴訟では、Appleが事実とは全く逆の事実を認識していたにもかかわらず、クパチーノを拠点とするテクノロジー大手が、MacBook ProとMacBook Airの13インチディスプレイについて「高品質、信頼性、耐久性に優れている」と虚偽の広告を出したと非難している。

Appleは、MacBook ProとMacBook Airのディスプレイの品質を誇張することで、意図的に顧客を欺いたとして訴訟で訴えられています。訴訟によると、Appleは発売前にディスプレイの「厳格なテスト」を実施し、欠陥が明らかになるはずであったにもかかわらず、不正な商慣行を行っていたとされています。しかし、Appleはそれにもかかわらず、製品の発売を続けました。

このことを知っていたにもかかわらず、[Apple] は画面の欠陥を公表せず、積極的に一般の人々から隠蔽し、[ラップトップ] を最先端のプレミアムで耐久性のあるラップトップとして販売および宣伝し続けましたが、実際には通常の操作で壊滅的な損傷が発生し、デバイスが使用できなくなることがよくあります。

「耐久性を確保するため、当社の信頼性試験ラボで13インチMacBook Airを、顧客の使用体験をシミュレートした厳格な試験方法を用いて評価しました」と、訴状はAppleの声明を引用し、同社が欠陥を認識していたことを裏付けるさらなる証拠として挙げている。訴状は、同社がこの弱点を特定できなかったのは「無謀」だったと指摘している。

訴訟では、Appleがディスプレイを「高品質で信頼性が高く、耐久性がある」と詐欺的かつ虚偽に宣伝しているにもかかわらず、カリフォルニア州法に基づき、消費者法の重大な違反を犯したと非難している。具体的には、保証期間内であっても顧客へのディスプレイの修理を拒否したことで、消費者法に違反したと訴えている。

訴訟では、ある顧客は破損したMacBook Airのディスプレイ交換費用として480ドルの見積もりを受け取ったのに対し、別の顧客は615ドルの見積もりを受け取ったとされている。訴訟によると、他の多くのケースでは、Appleは故障の原因がユーザーにあると主張し、偶発的な破損とみなしたため、保証期間中のディスプレイ修理を拒否した。

場合によっては、MacBook とカバーの間にゴミが残っていると損傷の原因となる可能性があります。しかし、訴訟では、そのようなことをした顧客はおらず、欠陥が広範囲に及んでいることから、他の原因ではなく製造上の欠陥であることがさらに証明されていると述べています。

この訴訟は正当な論点を浮き彫りにしている。顧客にとって、修理費が自己負担であったかどうかに関わらず、交換されたディスプレイユニットも理論上は欠陥品となる。結果として、訴訟はAppleが、ユーザーをディスプレイの不具合という終わりのないループに陥らせ、高額な修理費用と「同様に欠陥のある交換品」に繋げることで、更なるビジネス上の不正行為を行っていると非難している。

Appleの不正行為の結果、[お客様]は、クラスラップトップの画面に欠陥があり、画面欠陥が顕在化し、現在も顕在化し続けていること、そしてAppleが画面欠陥に対する救済策を提供していないことなど、実害を被り、実害を被りました。また、[お客様]は、画面欠陥に関連する未払いの費用を負担しており、今後も負担し続けることになります。

現状では、この訴訟はAppleに対して損害賠償や金銭的賠償を求めているわけではない。むしろ、Appleに対し、前述の通り、MacBookディスプレイの品質と信頼性に関する「虚偽のマーケティング」を撤回し、「違法、不公平、虚偽、または欺瞞的な行為を修正、修理、交換、もしくは是正すること」を求めている。

この訴訟は、Appleに対し、8月30日から30日以内に顧客対応と画面の欠陥に関する対応を行うよう命じています。30日が経過してもAppleが何ら対応しない場合、Appleの顧客やその他の関係者を代表する訴訟は、同社に対し損害賠償を求める訴訟へと移行します。

訴訟で求められている損害賠償額は、後日、陪審員裁判で確定される予定です。ただし、前述の画面の欠陥を経験したAppleの顧客が受けた金銭的損害は、Appleの「欺瞞的行為」によって生じた不当な利益や懲罰的損害を除いても、総額500万ドルを超えています。

アップルの広報担当者は訴訟に対する回答を求めて連絡を受けたが、コメントを拒否した。

Apple、M1 MacBookディスプレイ問題で虚偽のマーケティングと詐欺で告発される

人気のストーリー

iOS 26.1からiOS 26.4では、iPhoneに以下の新機能が追加されます

新型iPhoneの需要は1機種を除いて「予想を上回る」

昨日リークされたAppleの新製品一覧

Appleの2025年製品ロードマップ：今後の予定

M5 MacBook Air：発売日、機能、パフォーマンス予測

Appleのイベントは10月に？何が期待できるのか

AppleのiPhone運転免許証機能が米国11州で利用可能に

iPhone 17e：これまでの噂

iPhoneの使い方を変えるiOSの26の隠されたトリック