AppleInsiderのレポートによると、Apple はサービスおよびサポート プログラム AppleCare にいくつかの変更を加える予定です。
同サイトによれば、Appleは昨日タウンホールセッションを開催し、まず米国全土ですぐに展開され、その後、国際的にも展開される予定のAppleCareに対するいくつかの変更点について概要を説明したという。
「最大の発表は、iPhoneの修理方法が近々変更されるということです」と、Appleの現役社員であることを理由に匿名を条件に取材に応じたこの人物はAppleInsiderに語った。「現状では、iPhone、iPod、iPadに何らかの不具合が発生した場合、Apple Storeへの持ち込みでも、郵送修理でも、デバイス全体を新品同様の再生デバイスと交換しています。今後は、実際に製品を修理し、同じデバイスをお客様に返却するサービスを開始いたします。」
現在、Apple Storeではスピーカー、レシーバー、ホームボタン、バイブレーターモーター、バッテリーの交換用ツールをご用意しています。6月にはディスプレイの交換にも対応し、7月にはカメラ、スリープ/スリープ解除ボタン、ロジックボードの交換も店頭で対応いたします。
欠陥のあるiPhoneのユニット全体を交換するのではなく部品を交換することで、Appleは年間10億ドルの節約を期待していると報じられている。
同サイトによると、Appleは現在、個々のデバイスに紐付けられており、購入するコンピュータやiOSデバイスごとに新しいAppleCareプランを購入する必要があるAppleCareサービスを、製品ではなく特定の顧客に紐付けられるサブスクリプションサービスに変更する予定だという。AppleのOne to Oneプログラムも同様の仕組みだ。
新しいサブスクリプションサービスには「独占」の24時間365日サポートが含まれる可能性がありますが、AppleInsiderは機能セットはまだ確定しておらず、変更される可能性があると指摘しています。無料サポート体制も変更される可能性があります。現在、Appleはすべての製品に90日間の無料電話サポートを提供しています。新しいAppleCareでは、このサポートが1年以上に延長される可能性があり、iMessage経由のチャットなどの新しいライブサポートオプションが追加される可能性があります。
価格に関する情報は提供されていないが、変更は米国で今秋に導入される予定だ。
AppleCare の最後の大きな変更は、iPhone および iPad 向けの AppleCare+ の導入でした。
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