ジョン・スタックハウス氏が司会を務めるRBCディスラプターズ・ポッドキャストの最近のエピソードで、アップル社の元小売部門責任者のアンジェラ・アーレンツ氏は、同社での在職期間5年間で、アップル社の小売部門従業員の定着率が61％から「過去最高」の「約89％」に上昇したことを明らかにした。
左はアーレンツ氏、右はYouTubeスターのiJustine氏
「アップルの小売業は、おそらく他の多くの小売業者が直面しているような逆風に直面しているとは感じていません。なぜなら、私たちは過去5年間、ほぼ変化し、進化し、そしていわば再び焦点を合わせてきたからです」とアーレンツ氏は付け加え、高い顧客維持率、店舗の再設計、コミュニケーションツールの改善などを挙げた。
もちろん、Apple は世界最大の企業のひとつであり、アーレンツ氏は「毎日課題がある」と認めた。
「私が退社した時点で7万人近くの従業員を抱え、これほど大規模でグローバルな企業を経営していると、毎日必ず課題が出てきます。課題があるなら、それを解決するのが自分の仕事だと考えています。ですから、私が入社した当時は、多くのシステムが連携されておらず、コミュニケーションを取る手段もありませんでした。」
アーレンツ氏の指揮下で、アップルは小売店の従業員向けに新しいコミュニケーションツールを導入した。これには、毎日「知っておくべき」情報の要約を提供する「Hello」アプリや、小売店の従業員が互いに役立つヒントやコツを共有して業務を効率化できる「Loop」アプリなどが含まれる。
アーレンツ氏は、Apple CEOのティム・クック氏に採用された経緯、Appleでの初期の頃、小売業界全体に対するビジョンなど、様々なことを振り返りました。インタビュー全文はSoundCloudまたはApple Podcastsでお聴きいただけます。
アーレンツ氏は4月にアップルを退社した。彼女の後任には、長年アップルの人事部長を務めたディアドラ・オブライエン氏が就任し、現在は人事と小売の両方を統括している。
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