ジョー・ロシニョール
米国顧客満足度指数（ACSI）は本日、タブレットを含むパーソナルコンピュータ業界における米国消費者満足度の最新結果を発表し、Appleが13年連続で僅差でトップとなった。
調査は無作為に選ばれた3,500人の顧客を対象に6月に電子メールでインタビューを行い、MacやiPadなど最近購入した製品の使用感について聞いたもので、Appleは昨年と同じ100点満点中84点のスコアを維持した。
ACSIの追跡調査2年目となるサムスンは、100点満点中83点を獲得し、アップルにわずか1ポイント差で、2015年のスコアと比べて6.4%上昇した。
スマートフォン業界と同様に、パソコン業界も市場シェアと顧客満足度をめぐり、AppleとSamsungの激しい競争が繰り広げられています。タブレット分野ではAppleとSamsungが市場シェアを独占していますが、両社はタブレットの将来について異なる見解を持っています。AppleはiPadにノートパソコンのような機能を追加し続けていますが、Samsungはタブレットをエンターテイメントやブラウジングのための追加デバイスと捉えており、ノートパソコンに取って代わるものではなく、補完するものと考えています。
手頃な価格の Kindle タブレットを製造しているが従来型の PC は製造していない Amazon は、顧客満足度で 100 点満点中 80 点を獲得して第 3 位となった。一方、Acer、ASUS、Dell、HP、Lenovo、東芝の PC メーカーは、73 から 78 点を獲得してリストの上位に入った。ACSI のスコアは、いわゆる因果関係の計量経済モデルを使用して計算されており、ACSI によると、このモデルは顧客の期待、品質の認識、価値の認識に関する調査測定の入力に基づいているという。
Appleの顧客満足度は依然として高いものの、多くの顧客がMacラインナップの現状に不満を募らせています。12インチMacBookを除くすべてのMacモデルは、数百日間アップデートが行われていないため、当社のバイヤーズガイドで「購入すべきではない」とされています。iMac：350日、MacBook Pro：497日、MacBook Air：568日、Mac mini：712日、Mac Pro：1,013日。最新情報によると、USB-Cを搭載した新しいMacBook ProとMacBook Airは、早ければ10月にも発売される可能性があります。
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