ジュリ・クローバー
ウォール・ストリート・ジャーナルが本日掲載した、サードパーティのメールアプリやサービスに関する警告記事によると、Gmailなどのサービスと連携するサードパーティのメールプロバイダーの中には、自社の従業員に顧客のメールを読ませ、最適化された新しいソフトウェアツールを作成させているところもあるという。
163社のアプリパートナーを擁する電子メールマーケティングサービス「Return Path」は2年前、同社のソフトウェアをトレーニングするため、従業員が顧客からのメール全文約8,000通を読むことを許可した。
同様に、iOS 向け Edison Mail アプリを開発している Edison Software 社は、従業員に何百人ものユーザーのメールを読んでもらい、新しい「スマート返信」機能を開発した。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、どちらの企業もユーザーにメールを読むための明確な許可を求めていないが、その行為は利用規約に明記されていると述べている。メールを読んだ従業員は「厳格なプロトコル」に従っており、エジソンの場合はユーザー情報が編集されていた。
Edison、Return Path、その他のサードパーティ製メールサービスも、メール分析にコンピュータースキャンを使用しています。これは一般的な手法です。ウォール・ストリート・ジャーナルは記事のために、メールおよびデータ関連企業の現職および元社員20名以上にインタビューを行いました。
Googleはプライバシー保護のため、昨年をもってGmailユーザーの受信トレイのスキャンを終了しましたが、サードパーティのソフトウェア開発者によるスキャンは引き続き許可しています。Yahoo!やMicrosoftなどの他のメールサービスも同様の影響を受けており、ユーザーの同意を得た上でアクセスを提供しています。
Return Path、Edison、そしてGmailなどのメールサービスと連携するアプリを開発する他の企業は、顧客情報を不正に利用したようには見えませんが、一部のメール会社の従業員が自分のメールを読んでいるという事実を多くの顧客が懸念している可能性があります。また、サードパーティのメールアプリに登録する際に、そのような行為に同意していることに気づいていない顧客も少なくありません。
Googleは書面による声明で、データを提供している外部開発者は審査を通過し、ユーザーからメールへのアクセスを許可されていると述べた。Googleは、自社の従業員がメールを読むのは「ユーザーから依頼があり同意を得た極めて特殊な場合、またはバグや不正使用の調査など、セキュリティ上の理由で必要な場合」のみだと説明している。
ウォール・ストリート・ジャーナルが指摘しているように、Googleはメールに関して強力な消費者保護策を講じていないため、顧客はメールアプリに警戒すべきです。Gmailアカウントに接続するアプリを開発するのは簡単で、Gmailの受信トレイへのアクセス権限を与えれば、開発者は受信トレイの内容全体を見ることができます。こうしたデータにアクセスできるのは大企業だけではありません。Googleは個人事業主のスタートアップにもアクセス権限を与えており、データプライバシー保護は企業によって大きく異なります。
サードパーティ アプリによるメールの取り扱いに不安のあるお客様は、Gmail ユーザーの場合は Gmail や Inbox by Gmail などのファーストパーティ アプリを使用するか、アプリのプライバシー ポリシーをよく確認して、データの使用についてさらに質問することをお勧めします。
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