スナップ社のエヴァン・シュピーゲル最高経営責任者（CEO）が火曜日の投資家向け決算書の中で述べたコメントによると、スナップチャットの長年のユーザーはモバイルアプリの動作方法の抜本的な見直しに備える必要がある。
スナップ社は、下方修正した成長予測が達成できなかったことの責任の大部分を、このソーシャルプラットフォームが外部の人間にとって謎めいていることに求めている。「長年にわたり、スナップチャットは理解しにくい、あるいは使いにくいという声を耳にしてきました」とシュピーゲル氏は記している。「当社チームはこうしたフィードバックへの対応に取り組んできました。」
計画されているデザイン変更についての詳細はほとんど明らかにされていないが、スナップチャットは、ユーザーが見たいと思うかもしれないストーリーのよりパーソナライズされたバージョンを表示するアルゴリズムの開発に取り組んでいると述べた。
「私たちは、1日あたり1億7800万人のアクティブユーザーそれぞれに、独自のストーリー体験を提供する新しいソリューションを開発しています」とシュピーゲル氏は述べた。「私たちが苦労して構築してきたストーリープラットフォームの編集上の整合性を損なうことなく、機械学習の大きな利点を活用します。」
シュピーゲル氏は、今回の変更によりユーザーは友人ではない人のコンテンツを見やすくなるが、親しい友人同士のプライベートな会話はアプリの防壁として残り続けると述べた。
Snapchatがこれらの抜本的な変更を決断したのは、このソーシャルプラットフォームの難解さが理由のようだ。しかし、既存のユーザーを遠ざけてしまう危険性もある。しかし、シュピーゲル氏は、Snapchatはその結果を受け入れる覚悟があると述べた。
「アプリケーションの再設計は、短期的には当社の事業に混乱をもたらす可能性が非常に高く、アップデートされたアプリケーションを使い始めた際にコミュニティの行動がどのように変化するかはまだ分かりません」とシュピーゲル氏は投資家向けの準備声明の中で述べた。「当社は、事業にとって大きな長期的な利益をもたらすと確信しているため、そのリスクを負う覚悟があります。」
スナップの第3四半期の売上高は2億790万ドルで、アナリスト予想の2億3550万ドルを下回りました。この結果、株価は時間外取引で最大22%下落しましたが、その後やや持ち直し、17%安で取引を終えました。
スナップの売上高見通しは3月の新規株式公開（IPO）以来下落傾向にあります。当初のPO（新規株式公開）では投資家に詳細な説明を提供していたにもかかわらず、Snapchatの仕組みを広告主に明確に説明できていないことが原因のようです。ニュースフィード機能がなく、投稿をシェア、いいね、コメントできないことも障害となっています。
こうした背景の中、FacebookがSnapchatの機能を模倣し、自社アプリに組み込むという習慣は、ソーシャルメディア市場におけるSnapchatの独自性、つまり同社のビジネスモデルの重要な要素を弱めるばかりだ。デザイン変更がSnapchatとそのユーザーにどのような影響を与えるかはまだ不明であり、展開のスケジュールも公表されていない。
11/9 更新: Business Insider は、Snapchat の再設計が 12 月 4 日にデビューする予定であると報じています。
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