ジュリ・クローバー
AirPods Proユーザーの中には、イヤホンに問題を抱えている人がおり、装着中に動き出すとパチパチというノイズやポップノイズが発生するという苦情が多数寄せられています。このガイドでは、この問題の概要と、Appleが推奨する潜在的な解決策のトラブルシューティング手順を紹介します。
AirPods Pro の発売直後から、一部の AirPods Pro ユーザーから、アクティブ ノイズ キャンセリングや外部音取り込みモードを有効にすると、ガラガラ音、パチパチ音、または静電気のようなノイズが発生するという苦情が寄せられています。
ノイズは時間の経過とともに発生するようですが、ANC と透明モードがオフになっていると発生しないため、ハードウェアの問題であると思われます。
この音は、イヤホンが何らかの原因で動いたり振動したりしたときに発生します。例えば、人が歩いたり、走ったり、問題のあるイヤホンを指でタップしたり、頭を回したり、うなずいたり、低音の強い音楽を聴いたりしたときなどです。MacRumorsの読者は、その音について次のように説明しています。
APPイヤホン内部で何かが外れたような音がする、という説明をよく耳にします。多くの人は、実際には外部マイクの問題だと考えているようです。マイクが微細な振動を音として拾い、実際には存在しない音を「キャンセル」（ノイズキャンセリングモード）または増幅（外部音取り込みモード）しようとすることで、APPがカタカタというノイズを再生しているようです。これが実際の原因かどうかは分かりません。
ハードウェアの問題ではないかという憶測もあるが、Apple は無線干渉や特定のアプリが原因かもしれないと考えているようで、パチパチという音が聞こえる人には次の手順に従うことを推奨している。
- 接続されている iPhone、iPad、iPod touch、または Mac に最新のソフトウェアがインストールされていることを確認してください。
- 接続されているデバイスが近くにあり、デバイスとの間に無線干渉や障害物がないことを確認してください。
- 別のアプリからの音声を聞いて、アプリが問題の原因になっているかどうかを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、問題の修復プログラムがあるため、Apple では Apple サポートに問い合わせてサポートを受けることを推奨しています。
AirPods Pro サービスプログラム
Appleは、一部のAirPods Proモデルで発生する、音割れや静電気、あるいはアクティブノイズキャンセリングの不具合などのサウンドの問題を引き起こす問題を修正するため、AirPods Proの修理プログラムを開始しました。
影響を受けるモデルでは、動きがあるときや電話で話しているときなど、騒がしい環境では静的またはパチパチという音が増大したり、低音が失われたり、背景音が大きくなったり、街や飛行機の騒音があるときにアクティブ ノイズ キャンセレーションが正しく機能しなくなったりします。
不具合のあるAirPods Proモデルは2020年10月以前に製造されたもので、問題が発生している方はAppleにAirPods Proをお持ち込みいただければ、無料で修理いたします。修理前にAirPods Proを検査し、本プログラムの対象となるか確認いたします。2020年10月以降に製造されたAirPodsではこの問題は発生しないはずですが、一部のユーザーから、それ以降に製造されたAirPodsでも問題が発生したという報告があります。
訴訟
2024年11月、Appleの顧客は、AirPods Proにパチパチ音の原因となる欠陥があることを認識しながらも販売を継続したとして、Appleを相手取り集団訴訟を起こしました。Appleは顧客を欺き、虚偽広告を行ったとして訴えられており、損害賠償を求めています。
ガイドのフィードバック
これらの問題に関する Apple のアドバイスについてご質問がある場合、記載されていない潜在的な解決策をご存知の場合、またはフィードバックを提供したい場合は、こちらからメールをお送りください。
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