アマゾンの従業員数千人が改善のためAlexaのリクエストを聞いている[更新]

2019年4月10日水曜日午後5時58分（太平洋夏時間）ジュリ・クローバー

ブルームバーグの報道によると、アマゾンは世界中に何千人もの従業員を抱え、アマゾンエコー所有者の自宅で録音された音声録音を聞いている。

Alexaのウェイクワードが話された際に音声録音が記録され、その一部が聴取、文字起こし、注釈が付けられ、ソフトウェアに再追加されます。これは、Alexaが音声コマンドに適切に応答できるようにするためのAmazonの取り組みの一環です。Amazonは、ボストンからコスタリカ、インド、ルーマニアに至るまで、様々な場所にAlexaの改善のための施設を有しています。

アマゾンエコー 1
アマゾンの審査プロセスに詳しい7人がブルームバーグに話し、エコーユーザーにとって懸念材料となるかもしれないプログラムに関する内部情報を明かした。

仕事の多くは「平凡」と評されていますが、従業員はシャワーで音程を外して歌っている女性や、助けを求めて叫ぶ子供など、よりプライベートな録音に遭遇することもあります。アマゾンの従業員は社内チャットルームを持っており、単語の解釈に困った時や、さらに懸念されるのは「面白い録音」が見つかった時にファイルを共有しています。

従業員2人はブルームバーグに対し、不快な、あるいは犯罪の可能性がある録音を聞いたことがあると語った。アマゾンはそうした事態に備えて手順を整備していると主張しているが、一部の従業員は介入するのは会社の仕事ではないと告げられている。

時には、不快な、あるいは犯罪行為としか思えない録音を聞くこともあります。従業員のうち2人は、性的暴行と思われる録音を拾ったと話しました。そのようなことが起こると、従業員はストレス解消のために社内チャットルームでその経験を共有することがあります。アマゾンは、従業員が不快な録音を聞いた場合に従うべき手順を定めているとしていますが、ルーマニアに拠点を置く2人の従業員は、そのようなケースについて指示を求めたところ、アマゾンが介入するのは仕事ではないと言われたと述べています。

Alexaユーザーには、サービス向上のために音声録音の使用を無効にするオプションがありますが、このオプションの存在を知らない人もいるかもしれません。また、Amazonは録音を実際に人間が聞いていることを明確にしていません。

ブルームバーグによると、Alexa を担当する従業員に送信された録音には、ユーザーのフルネームや住所は含まれていないが、アカウント番号、名、デバイスのシリアル番号が録音に関連付けられている。

アマゾンはブルームバーグへの声明で、アレクサの音声録音のうち注釈が付けられているのは「極めて少数」であり、ユーザーの身元を保護するための措置が講じられていると述べた。

当社は、お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーを最優先に考えています。Alexaの音声録音からごくわずかなサンプルのみに注釈を付けることで、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指しています。例えば、この情報は音声認識システムと自然言語理解システムのトレーニングに役立ち、Alexaがお客様のリクエストをより適切に理解し、すべてのユーザーにとって快適なサービスを実現できるよう支援します。

当社は厳格な技術面および運用面の安全対策を講じており、システムの不正使用に対しては断固たる姿勢を貫いています。従業員は、このワークフローにおいて個人またはアカウントを特定できる情報に直接アクセスすることはできません。すべての情報は高度な機密性をもって扱われ、多要素認証によるアクセス制限、サービスの暗号化、そして統制環境の監査によって保護されています。

製品の改善のために録音データの一部を使用するのは標準的な方法です。Appleには、Siriの質問を聞いて、その解釈がユーザーの発言内容と一致しているかどうかを確認する従業員がいます。ただし、録音データは個人を特定できる情報を削除し、ランダムな識別子を付けて6ヶ月間保存されます。

Google にも、製品を改善する目的で Google アシスタントの音声スニペットにアクセスできる従業員がいますが、Google は Apple と同様に個人を特定できる情報を削除し、音声を歪めています。

アマゾンは個人を特定できる情報をすべて削除しているわけではないようだ。また、エコーはウェイクワードが話されたときのみ音声を収集することになっているが、ブルームバーグに話を聞いた従業員は、ウェイクワードが全く話されていないのに録音が始まったと思われる音声ファイルを頻繁に聞くと述べた。

Amazonによるデータの収集と使用に懸念のあるAlexaユーザーは、すべてのプライバシー機能を有効にし、AmazonにEchoの録音を保存するオプションのチェックを外してください。Amazonが収集した音声録音の使用方法に関する詳細は、Bloombergのオリジナル記事をご覧ください。

更新： AmazonはMacRumorsに対し、説明として以下の声明を発表しました。「Echoデバイスは、デフォルトで選択されたウェイクワード（Alexa、Amazon、Computer、またはEcho）のみを検出するように設計されています。デバイスは、ウェイクワードに一致する音響パターンを識別することでウェイクワードを検出します。デバイスがウェイクワードを検出しない限り（またはボタンを押してAlexaを起動しない限り）、音声は保存されず、クラウドにも送信されません。」

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