Appleは、最近のMacBookおよびMacBook Proモデルの「欠陥」キーボードをめぐって集団訴訟を起こされている。
MacRumorsが入手した裁判所文書によると、北カリフォルニア地方裁判所に提起されたこの訴訟では、2015年以降のMacBookおよび2016年以降のMacBook Proモデルに搭載されている薄型のバタフライスイッチキーボードは「故障しやすい」ため、「キーが反応しない」などの問題が発生すると主張している。
この訴訟は、カリフォルニア州サンディエゴ在住のMacBook Pro所有者、ジシュアン・ラオ氏とマサチューセッツ州メルローズ在住のカイル・バルバロ氏を代表して、法律事務所ジラード・ギブスLLPによって提起された。
提案されたクラス:
米国内で、再販目的以外で、「バタフライ」キーボードを搭載した 2015 年モデル以降の Apple MacBook、または 2016 年モデル以降の MacBook Pro ラップトップを購入したすべての人。
苦情では、キーの下や周囲に少量のほこりやゴミがたまるとキーが反応しなくなる可能性があると指摘している。
AppleのバタフライキーボードとMacBookは、キーの下や周囲にわずかな埃やゴミがたまるとキー入力が認識されなくなるような製造・組み立て方法になっています。[…] この欠陥により、MacBookを購入した消費者は、キーが反応しなくなり、それに伴うキーボードの故障に常に悩まされています。キーボードのキーが1つ以上故障すると、MacBookは本来の機能であるタイピングができなくなります。
訴状では、「数千人の消費者がこの欠陥を経験した」と主張し、Appleサポートコミュニティ、MacRumorsフォーラム、Redditでユーザーから共有された20件以上の苦情を指摘しています。また、訴状では、この問題に関するChange.orgの嘆願書にも言及しており、現在2万2000人以上の署名が集まっています。
2015 年 5 月に MacRumors の読者から寄せられたコメントの 1 つ:
新しいMacBookのCキーに、微妙ながらも顕著な不具合があります。昨日の朝、Cキーの入力が反応しないことに気づきました。いろいろ触ってみたところ、キーの上部を押すと他のキーと同じように通常のクリック音が鳴るのに、下部を押すとクリック音はせず、ぼんやりとした感触でした。
訴訟では、Apple は「発売前のテスト」、顧客からの苦情、またはその両方を通じてキーボードの問題を「認識している」が、その欠陥を顧客に「開示せず、今後も開示しない」と主張している。
Appleは、対象モデルの一般販売開始時点、あるいはそれ以前からMacBookに欠陥があることを認識していました。2015年モデルのMacBookの発売直後から、キーボードの不具合に関する苦情が寄せられ始めました。キーボードの欠陥を認識していたにもかかわらず、Appleは後継モデルのMacBookおよびMacBook Proにバタフライキーボードを搭載し、これらのラップトップを高額で販売し続けました。
AppleはMacRumorsのようなウェブサイト上の苦情を「継続的に監視」していると言われている。
Appleは、MacBook発売の翌月である2015年5月という早い時期から、Appleウェブサイト上のディスカッションページを通じて、これらの深刻なキーボード問題を認識していました。Appleはこれらのウェブページを継続的に監視しています。また、MacRumorsを含む他のウェブページも定期的に監視しています。MacRumorsでは、MacBook発売からわずか5日後の2015年4月15日から、消費者からキーボードの問題について苦情が寄せられていました。
MacRumorsは1年以上前に、2016年型MacBook Proのキーボードに関する問題を初めて取り上げました。キーが機能しない、一部のキーで異様な高音が出る、キーの押し心地が均一でないといった問題です。数週間前にAppleInsiderがキーボードの故障率に関するデータを共有したことで、これらの問題は再び注目を集めています。
訴訟では、Appleが「反応しないキー、または「他のキーとは感触が違うキー」があるMacBookまたはMacBook Proのキーボードを掃除するための手順を記載したサポート文書を提供していることを認めているが、その手順では「キーボードの欠陥が修復されたり、キーボードの故障が防がれるわけではない」と指摘している。
苦情によると、顧客がMacBookまたはMacBook ProをGenius Barに持ち込むと、Appleは「日常的に保証義務の履行を拒否する」、あるいは履行しても問題を恒久的に解決できないと主張している。
米国では、対象となるMacBook Proモデルのキーボード交換に700ドルの保証外料金がかかります。これは、トラックパッドとスピーカーグリルを含むトップケースアセンブリ全体の交換が必要となるためです。ノートブックがAppleCare+プランに加入している場合は、料金が安くなります。
訴訟の原告2名のうちの1人:
バルバロ氏は2017年9月11日、ノートパソコンをGenius Barに持ち込みました。Genius Barの技術者がキーボードを検査したところ、スペースバーとCaps Lockキーが反応しない状態でした。技術者はノートパソコンをAppleのサービスセンターに送って修理することを提案しました。バルバロ氏はノートパソコンをAppleに送り、約1週間後、修理済みのMacBookを受け取りました。その後、2017年12月までMacBookを通常の作業に使用していましたが、2017年12月、MacBookのキーボードに不具合が発生した最初の時と同じように、スペースバーが再び反応しなくなりました。
バルバロ氏は助けを求めてGenius Barに戻りました。Genius Barでは、技術者がノートパソコンを検査し、修理には700ドル以上かかると判断されました。技術者はバルバロ氏に、保証期間が切れているため、修理費用は全額負担する必要があると伝えました。バルバロ氏は修理費の支払いを拒否しました。彼は今でもMacBookを所有しており、故障したままです。
Appleは、カリフォルニア州の不正競争防止法および消費者法的救済法、マグナソン・モス保証法、ソング・ビバリー消費者保証法、詐欺的隠蔽などの罪で告発されている。
訴状は、Appleに対し、裁判で立証される金額の懲罰的損害賠償金の支払い、欠陥の公表、そして欠陥のあるMacBookまたはMacBook Proモデルの修理または交換に要した全費用の顧客への補償を求めている。北カリフォルニア地方裁判所で陪審裁判の審理が要求されている。
見解： AppleはMacBook Proのキーボード問題に関する修理プログラムを、公式にも社内にもまだ開始していない。これは、影響を受ける顧客数が修理プログラムの基準を満たしていない可能性を示唆している。しかし、注目度と訴訟の高まりを考えると、Appleは早急に対策を講じる必要があると考えているのかもしれない。
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