AppleのiPhone 4記者会見の報道
Apple Town Hallの舞台裏（mrvideobba経由）
Appleは本日、iPhone 4の記者会見を開催し、同デバイスの携帯電話信号受信に関する問題について説明すると予想される。
イベントは、Appleのクパチーノ本社で、太平洋標準時午前10時／東部標準時午後1時（今から約1時間後）に開始される予定です。Appleはイベントのライブ映像や音声配信は行いませんので、イベント関係者は主にテキストと写真による最新情報に頼ることになります。
ライブウェブ/Twitter報道
- Engadget
- All Things Digital
- MobileCrunch
- Ars Technica
- gdgt
- Fortune
- MacRumors Twitterアップデート
この記事でもイベントの最新情報をお伝えしていきます。
最近のニュースと噂
- iPhone 4の電波問題はソフトウェアアップデートで解決できるか？
- Apple、iPhone 4のリコールを計画していない
- Apple、iOS 4.0.1でiPhoneの電波強度表示を、iOS 3.2.1でiPadのWi-Fi接続を解決
- アナリスト、iPhone 4の電波問題に対する設計修正が展開中と主張
- 消費者レポート、電波問題のためiPhone 4を「推奨できない」
イベントの最新情報
- メディア関係者は、Appleのタウンホールで記者会見に出席する予定です。ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、今週初めにiPhone 4のアンテナ問題を主要ニュースとして報じた雑誌「コンシューマー・レポート」の担当者も出席していると報じています。
- ティム・クック氏、ベルトラン・セルレット氏、ボブ・マンスフィールド氏、フィル・シラー氏など、Apple のトップ幹部のほとんどが最前列に座っている。
- 記者会見はiPhone 4のアンテナソングのビデオで始まる。
ジョブズ氏が登壇。15分間のプレゼンテーションの後、質疑応答が予定されている。
- ジョブズはこう言います。「我々は完璧ではありません。携帯電話も完璧ではありません。それは皆が承知しています。しかし、我々はユーザーを満足させたいのです。」
iPhone 4は私たちがこれまで作った中で最高の製品です。300万台以上を販売し、最高の顧客満足度を獲得しましたが、アンテナの問題が報告されています。これは「アンテナゲート」と呼ばれています。私たちはエンジニアリング主導の企業なので、真の問題を見つけたいと考えました。そこで、私たちのデータをご紹介します。
- BlackBerry Bold 9700（Research in Motion）、HTC Droid Eris（Android）、Samsung Omnia II（Windows Mobile）の3機種が全く同じ動作をしているのが分かります。電波の弱い場所では、バーが1つまたは0つに減ります。これは業界全体にとっての課題です。
- 「X」印はスポットです。分かりやすく表示し、いくつかのウェブサイトの友人たちの協力のおかげで、どこをタッチすればそれが実現するかは誰でも分かります。物理法則を回避する方法はまだ見つかっていません。
- 最先端のアンテナ試験施設を披露。過去5年間で1億ドル以上をアンテナ試験施設に投資し、18人の博士号取得科学者がアンテナ設計に取り組んでいます。
- iPhoneを特定の持ち方で握ると、他のスマートフォンと同じようにバーが下がることは分かっていました。これは業界にとって大きな課題であり、今後数年間で解決策の実現に貢献したいと考えています。
- iPhone 4のお客様のうち、アンテナの問題についてAppleCareに問い合わせたお客様はわずか0.55%です。これは歴史的に見て大きな数字ではありません。AT&T経由のiPhone 4の返品率は1.7%で、iPhone 3GSのゴールドスタンダードである6%を大きく下回っています。
- AT&Tのデータによる通話切断率。競争上の理由により正確なデータは入手できませんが、iPhone 4のアンテナ設計は3GSよりも優れていると我々は考えていますが、それでも通話切断率は上昇しています。しかし、その上昇率はどの程度でしょうか？iPhone 3GSと比べて100件あたり1件未満です。
大した違いではありませんが、私たちにとっては大きすぎます。その理由を知りたいのです。ジョブズの理論では、iPhone 3GSが発売された当時、すでにケースの市場は健全だったということです。iPhone 4では、消費者の80%がケースなしで購入しており、バンパーの製造ペースが追いつかないのです。
エンジニアたちは問題があることを認識していますが、影響を受けているのはごく少数です。問題を抱えておらず、騒ぎ立てる理由がわからないというお客様から、5000通以上のメールを受け取っています。しかし、私たちはすべてのユーザーを大切に考えており、全員が満足するまで努力を続けます。
- 今後の対応についてお知らせします。昨日、iOS 4.0.1 をリリースしましたので、ぜひアップデートしてください。
9月30日までにiPhone 4をご購入、またはご購入予定の方全員にケースをプレゼント。すでにバンパーをご購入の場合は返金いたします。バンパーは十分な数製造できないため、サードパーティ製のケースを調達し、お選びいただけます。来週後半からAppleのウェブサイトで応募できます。
- それでも満足できない場合は、損傷のない iPhone 4 を 30 日以内に返品して、返品手数料なしで全額返金を受けることができます。
- その他のアップデート: 近接センサーの問題も追跡しており、次回のソフトウェア アップデートで対処する予定です。
- ホワイトの iPhone 4 は今月末より数量限定で出荷開始となります。
- 次回の iPhone 4 の国際展開は 7 月 30 日に行われます。
私たちはユーザーを大切に思っており、300以上の店舗にGenius Barを設置し、ユーザーにサービスを提供し、無料のアドバイスを提供しています。しかし、失敗した時は、自ら立ち直り、何が問題なのかを突き止め、さらに努力を重ねます。そして、成功した時は、ユーザーの皆様から忠誠心という形で報いられます。問題が発生すると、私たちはそれを個人的な問題として捉えてしまいます。広報担当者による壁で外部から遮断するべきかもしれませんが、現状はそうではありません。
過去22日間、問題解決に全力を尽くしてきました。そして、問題の核心はすべてのスマートフォンに弱点があることだと確認しました。もしお客様に問題が発生した場合は、ケースを無料でご提供、または全額返金いたします。しかし、データはこれが世界最高のスマートフォンであることを裏付けており、これは私たちにとっての「アンテナゲート」ではなく、業界全体への挑戦です。
スティーブ・ジョブズ、ティム・クック、ボブ・マンスフィールドとのQ&A
Q:スティーブ、体調はどうですか？
A:元気です！ハワイで休暇を過ごしていたんですが、これを見るためにまた来る価値がありました。
Q:今後のアンテナ設計に変更はありますか？
A:スティーブ：まだ作業中です。設計には満足しています。もしかしたら、当社のウィザードがもっと良いものを考え出すかもしれませんが、今のところ問題はないと考えています。
Q: BlackBerry Boldの電波がiPhone 4のように弱くなることはありません。A
: Steve: 地域によっては電波が弱くなる場合があります。
Q:なぜ一本の指だけでこんなことが起こるのでしょうか？ 完全に握る必要はないのに。A
:ボブ：あなたの体は非常に効果的な信号吸収体です。ですから、触ると信号は減衰します。しかし、握るとさらに減衰する可能性があります。
Q:この問題について警告を受けていましたか？
A:スティーブ：ブルームバーグの記事のことだと思いますが、あれはデタラメです。私は彼らに証明を求めました。ルーベン（設計段階でジョブズに警告したとされるアンテナエンジニア）にも話しましたが、彼もデタラメだと同意しています。
Q:投資家の方々に謝罪されますか？
A:スティーブ：お客様には謝罪いたします。投資家の皆様には末永くお付き合いいただきたいと考えています。株を買って5ドルの損失を出した投資家の方々には、謝罪の意はございません。
Q: Apple の顧客は、形と機能のどちらかを選ばなければなりませんか?
A: Steve: いいえ。私たちは、両方のバランスを保とうとしています。
Q: AT&T の契約も返金されますか?
A:スティーブ: そうだと思います。
Q: iPhone 4の発表基調講演で、期待値を下げるために何か言うべきだったことはありますか？
A:スティーブ：その点についてはよく考えました。問題があったとしても、私たちは十分に理解していませんでした。すべてのスマートフォンに弱点があるという思い込みを植え付けてしまったのかもしれません。スマートフォン業界のリーダーとして私たちが学んだことの一つは、啓蒙活動が不可欠だということです。そのためにはデータが必要でしたし、今はそれを手に入れました。この問題のない、手に負えないほど大きなスマートフォンを作ることもできますが、そんなものは誰も買いません。私たちは完璧ではありません。そして、懸命に努力しています。
Q:無料ケースの締め切りが9月30日なのはなぜですか？
A:スティーブ：再評価するためです。それまでにどんな解決策が出てくるかは分かりません。もしかしたらエミネムが角を曲がるほどの絆創膏を出して、みんながそれを欲しがるかもしれません。
Q:サードパーティ製のケースを購入した場合、返金してもらえますか？
A:スティーブ：サードパーティ製のケースの返金は行っておりません。ケースメーカーとデザインを共有していなかったため、ケースの数は非常に少ないのですが、もっと多くのケースメーカーと共有できればと思っています。ケースメーカーは、私たちが共有したデザインを公開してきた実績があるため、私たちは共有していません。新しい製品が発表されれば、お客様は旧バージョンの購入をやめるでしょう。
Q: iPhone 4sにバンパーを付けている方はいますか？
A: 3人の幹部は皆、バンパーもケースも付けずに携帯電話を持ち上げています。スティーブ: 私はバンパーを付けていません。その方が電波状況は良いです。「デスグリップ」の問題は感じません。
Q:ここで何を学びましたか？
A:スティーブ：一つは、私たちがお客様をどれほど愛し、どれほど大切にしたいかということです。コンシューマー・レポートの件には驚き、動揺し、恥ずかしく思いましたが、当時は適切な対応ができませんでした。もしこの出来事を1週間半前に起こしていたら、今日のようなデータの半分も得られなかったでしょう。私たちはエンジニアであり、現実的で困難な問題を解決したいと思っています。もっと早く対応できたとは思えません…研究室には簡易ベッド、夜通しここには車が停まっていました。ずっとここで生活してきました。しかし、成功した人を批判するのは人間の性でしょうか。偉大な企業であるGoogleでも同じことが起きているのが分かります。私たちはお客様を大切にするという信用と信頼を勝ち得てきたのではないでしょうか。この反応は誇張されており、この点について皆さんの協力が必要です。
Q:リコールを検討しましたか？
A:スティーブ：お客様を大切に思っているなら、どんなことでも構いません。しかし、私たちはデータに基づいて行動したいと考えています。エンジニアをお客様のご自宅に派遣し、機器のテストやログの採取を行いました。ドアを壊したりはしませんでした！
Q: Apple ストアの返品率はどうですか?
A: Tim: 非常に低く、AT&T の数字よりも低いです。
Q: ニューヨーク・タイムズ紙はソフトウェアによる修正があるかもしれないと報じています。本当ですか？
A:スティーブ：先ほど、iPhone 4は3GSと比べて100回中1回しか通話が切れないと話しました。タイムズ紙に聞いてみてください。彼らはただでっち上げているだけですから。スコット・フォーストールが壇上に上がり、「明らかに間違っています。ベースバンドとネットワークの相互作用を調整し続けることはできますし、常にそうしています。しかし、タイムズ紙の発言は真実ではありません。」と反論しました。
Q:どのような財務的影響を予想していますか?
A:ティム: それについては来週の第 3 四半期の財務結果の電話会議でお話しする予定です。
Q:サンフランシスコの交通渋滞がひどいので、iPhoneを使っています。この端末は渋滞対策に何か役立っているのでしょうか？
A:スティーブ：スコットに答えてもらいますが、一つ言わせてください。AT&Tがテキサスに基地局を増設したい時は3週間かかります。サンフランシスコだと3年かかります。誰も自分の家の裏庭に基地局を建てたいとは思わないでしょう。AT&Tは投資していますが、時間がかかります。
Q:数年前、iPhoneの受信状態を改善するソフトウェアアップデートをリリースされましたね。これはどう関係しているのでしょうか？
A:スティーブ：8年ほど前、主要技術を掌握できなければ事業に参入したくないという認識に至りました。iPodでそれを実現し、iPhoneへと移行しました。iPhoneでは、自社でソフトウェアアップデートをコントロールしているため、スムーズに配信できます。そして今、誰もが私たちの真似をしています。ただ、ご質問にお答えすると、バーの計算式は当初から間違っていたので、ご質問の意味がよく分かりません。
Q: 2年前にこの問題を解決したとされているのに、今になってずっと前から問題だったと言っているんですね。A
:スティーブ：おそらく無関係でしょう。正直なところ、あなたがおっしゃっている問題が何だったのか覚えていません。
Q:お客様とのコミュニケーションはメールで頻繁に行われていますね。これは問題への対応にどのような影響を与えていますか？
A:スティーブ：私はいつもそうしています…アドレスを公開しています。でも、大量のメールが届くので、全てに返信することができません。最近はウェブ上に投稿する人がいて、少し失礼ですが、今では勝手に名前を書いてしまうこともあります。それでも、お客様とのコミュニケーションは大切にしたいんです。
Q:無料ケースの提供についてですが、米国外でも提供されますか? また、9 月 30 日以降も延長されますか?
A: Steve: はい、延長の可能性については検討します。
これで質疑応答は終了です。スティーブは皆様のご来場に感謝し、「これは役に立ちましたか？」と尋ねました。最初の48時間以内に終わらせたかったのですが、そうすると書く内容がそれほど多くなくなってしまうだろうとのことでした。