ジュリ・クローバー
Business Insiderが今日の午後に共有した、リークされたAppleの「視覚/機械検査ガイド」は、Appleの修理ポリシーの仕組みに関する洞察を提供し、保証内修理、保証外修理、またはサービス拒否をいつ提供するかをAppleがどのように決定するかを強調している。
2017年3月3日付のこの文書は社内で「VMI」と呼ばれており、iPhone 6、6s、7、そしてPlusモデルを対象としています。Appleの技術者はBusiness Insiderに対し、同様の文書が同社の全製品に存在し、主にトレーニングに使用されていると述べました。
このガイドは3つのセクションに分かれています。緑のセクションはAppleが保証サービスを提供する問題、黄色のセクションはAppleが保証外の修理を提供する問題、そして赤のセクションはAppleが修理を拒否する問題の例を示しています。
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ディスプレイガラスの下のゴミ、ピクセル異常、FaceTimeカメラのフォームのずれ、フロントガラスの細いひび割れなどは、たとえデバイスに偶発的な損傷や液体による損傷があったとしても、Appleが保証期間内に修理いたします。デバイスにそれ以上の損傷があったとしても、自動的に修理できるのはこれらの問題のみです。
Apple は、ユーザーが確認した液体による損傷、腐食の形跡、LCD の破損、レーザーによるカメラの損傷、衝撃を受けた箇所のひび割れ、Lightning/オーディオ/マイクのコンポーネントの損傷、極度の摩耗や穴、筐体の曲がりや割れに対しては、保証外の交換品を提供します。
ユーザーが部品を交換したデバイス、故意に改ざんまたは損傷したデバイス、Apple製以外のバッテリーを使用したデバイス、または壊滅的な損傷のあるデバイスは、修理サービスの対象となりません。キズや擦り傷などの筐体の損傷は対象外であり、外観上の問題も、他に問題がない限り、交換または修理の対象外となります。
Appleは水による損傷に関しても特別な規則を設けています。従業員は、問題を診断する際に、内部と外部の両方から水による損傷の兆候を探すように指示されており、水との接触の証拠がある場合は、保証期間内の修理を拒否し、代わりに保証期間外の修理を提案するよう指示されています。
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Appleの従業員によると、VMIは「特異な問題」がない限りあまり使われない。また、交換に関しては、ここに記載されていない問題が発生する可能性も高いため、厳格なルールというよりはガイドのようなものだという。「電話機が技術的には保証の対象外であるような単発的な問題でも、保証期間内に交換するケースは常にあります」と、Appleの技術者はBusiness Insiderに語った。
これらのルールは、AppleCare+の保証対象デバイスには適用されません。AppleCare+の保証では、偶発的な損傷であっても、修理費用がカバーされる限り、2回までのデバイスの交換または修理が認められています。保証対象外の修理の場合、Appleは画面の修理に130～150ドル、その他の損傷に300～350ドルを請求します。AppleCare+では、画面の修理は29ドル、その他の損傷の修理は99ドルです。
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