過去2週間、iPhone SEの早期購入者から、スマートフォンを車載ヘッドセットやワイヤレスヘッドセットとペアリングした際にBluetooth通話で音声の問題が発生するという報告が増えています。一部のユーザーではGPS音声ナビゲーションにも影響が出ていますが、Bluetooth経由の音楽ストリーミングには影響がないようです。
具体的には、AppleサポートコミュニティとMacRumorsのディスカッションフォーラムで、数十人のユーザーがiPhone SEをBluetooth接続で使用している際に、通話中に音が歪んだり、ノイズが入ったり、聞き取れなかったりする症状を報告しています。影響を受けたユーザーの多くは、以前のiPhoneモデルでは「非常にクリアな」音質だったと述べています。
MacRumors の読者である HickDead 氏は最近、自身の経験を共有するフォーラムトピックを投稿しました。
実は、Bluetooth通話の受信品質がひどく、SEをVerizonに返品しなければなりませんでした。Bluetoothで音楽やYouTube動画を再生するのは問題なかったのですが、通話になると音が途切れ途切れになり、ガリガリと歪んだ音になってしまいました。
以前の6Sや職場支給のAndroidスマートフォンでは、このような問題は一度もありませんでした。別の車でSEを試してみましたが、結果は同じでした。ペアリングを解除して修理し、SEを復元して新しいデバイスとして設定してみましたが、何も変わりませんでした。
クラウドソーシングの情報によると、この問題は、キャリアやモデルを問わず、米国、オーストラリア、カナダ、ドイツ、スウェーデン、英国、そしておそらくその他の地域でも、iOS 9.3または9.3.1を搭載したすべてのiPhone SEモデルに影響しているようです。最初のiOS 9.3.2ベータ版では、この問題は解決されていないようです。
この問題は特定の自動車メーカーに限ったことではないようで、アウディ、BMW、シボレー、クライスラー、ダッジ、フォード、GMC、ヒュンダイ、インフィニティ、ジープ、起亜、メルセデス・ベンツ、日産、スバル、トヨタ、フォルクスワーゲン、その他多くのメーカーやモデルの車両で顧客から同一の問題が報告されている。
問題がソフトウェアに起因しているのか、ハードウェアに起因しているのかは不明だが、影響を受けた多くの顧客が、iPhone SEの復元、ネットワーク設定のリセット、Bluetoothのペアリング解除と再ペアリング、セルラーデータの切り替え、SIMカードの交換など、基本的なトラブルシューティングを試みたものの、成功していない。
Appleサポートに電話で問い合わせたユーザーの中には、上位レベルのiOSアドバイザーにエスカレーションされ、ログファイルの提供を求められたことを伝えた人もいます。少なくとも一部の顧客は、Appleのエンジニアが社内でBluetoothの問題を認識しており、修正に取り組んでいることを確認しましたが、具体的な時期は依然として不明です。
Apple サポートコミュニティのユーザー Ross_H_D が 4 月 9 日に次のメッセージを投稿しました:
上級サポート担当者と連携しており、エンジニアリング部門と直接連携していると確約しています。Appleはこの問題に非常に力を入れており、様々な状況で広範囲にわたるテストを実施し、記録とトラブルシューティングを行っています。さらに、Appleサポートには社内の「問題」掲示板と追跡システムがあり、このBTの問題はリストの最上位に挙げられています。これは社内で非常に深刻な問題となっており、現在解決に向けてリソースが投入されていると伝えられました。
この種の問題は前例のないものではありません。2014年10月初旬、iOS 8へのアップグレード後、またはiPhone 6もしくは6 Plusの新規購入後に、一部のユーザーでBluetooth経由でデバイスとカーオーディオシステムのペアリングに問題が発生しました。同月後半にAppleがiOS 8.1をリリースした際には、この問題は修正されたように見えました。
更新: Apple は、iPhone SE の Bluetooth の問題を修正した iOS 9.3.2 をリリースしました。
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