ジョー・ロシニョール
緊急通報オペレーターは、スキーヤーやスノーボーダーからの誤った911通報の急増を引き起こしているAppleの衝突検出機能について、注意喚起を続けている。
衝突検出機能は、昨年、iPhone 14の全モデルと、Series 8、Ultra、第2世代SEを含む最新のApple Watchモデルで導入されました。この機能は、深刻な自動車事故を検知し、ユーザーが20秒以内にデバイスに反応しない場合に自動的に緊急サービスに通報するように設計されていますが、iPhoneとApple Watchはスキーヤーやスノーボーダーの転倒を自動車事故と誤認することがあるようです。
本日のニューヨーク・タイムズ紙の報道は、複数のスキーリゾートが位置するコロラド州サミット郡に焦点を当てています。そこでは、オペレーターと警察官が、iPhoneやApple Watchをきっかけに発生する偽の911通報への対応に時間がかかり、本来の緊急事態への対応に必要なリソースが奪われる恐れがあると訴えています。
報告書は通信指令員のトリナ・ダマー氏の言葉を引用している。
「一日中、事故の通報に対応しています」とサミット郡緊急サービスの暫定責任者、トリナ・ダマー氏は語った。同サービスには1月13日から22日までの1週間で、このような通報が185件寄せられた（過去の冬場は、忙しい日の通報件数は平均でその半分程度だった）。ダマー氏は、こうした通報の殺到でオペレーターの感受性が鈍り、限られた資源が真の緊急事態から逸らされる恐れがあると述べた。
地元保安官事務所の巡査部長マーク・ワトソン氏も、この状況が職務を効果的に遂行する能力に影響を与えていると述べた。
この報道に対し、Appleの広報担当者は「特定の状況において、ユーザーが深刻な自動車事故や転倒を経験していないにもかかわらず、これらの機能によって緊急サービスが呼び出されたことを認識している」と述べた。広報担当者は、Appleが昨年iOS 16.1.2とwatchOS 9.2で衝突検出機能を最適化し、誤報の件数を減らしたと指摘し、この機能は「すでに数人の命を救うのに貢献している」と述べた。
報告書によると、アップルはダマー氏とそのチームを1日観察するため、サミット郡のコールセンターに4人の担当者を派遣したという。
Appleが昨年この機能を導入して以来、コロラド州、ユタ州、ニューヨーク州、ペンシルベニア州、ミネソタ州、そしてカナダのブリティッシュコロンビア州など、他のスキーエリアでもこの問題に関する報告が複数寄せられています。Appleが行った最適化によって、スキーヤーやスノーボーダーによる誤報の911通報が減少したかどうかは不明ですが、いずれにせよ、すべてのユーザーがiPhoneまたはApple Watchを最新のソフトウェアバージョンにアップデートするまでには、しばらく時間がかかると思われます。Appleが今後、さらなる最適化を行う予定があるかどうかも不明です。
重大な自動車事故が検知されると、iPhoneまたはApple Watchにアラートが表示され、ユーザーは10秒以内に対応する必要があります。ユーザーが反応しない場合、デバイスはさらに10秒間のカウントダウンを開始し、アラームを鳴らし、激しく振動またはタップします。その後も反応しない場合は、緊急サービスに通報します。しかし、スキーヤーは厚手のアウターウェアを着用することが多いため、この機能が作動したことに気付かない人もいます。
Appleによると、この機能はiPhoneやApple Watchに搭載されている加速度計やジャイロスコープなどのセンサーに加え、「100万時間以上の実際の運転や衝突記録データでトレーニングされたApple設計の高度な動作アルゴリズム」を活用して精度を高めているという。
Apple社はコメント要請に応じなかった。
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