エリック・スリヴカ
Hardmacの報道によると、Appleは社内発表で、サポート技術者がiOSデバイスのリモート診断機能を利用し、デバイスの状態に関する重要な情報を取得できるツールの開発を完了したと報じています。このツールにより、インターネットや電話によるサポートスタッフが、顧客がAppleストアやサービスセンターにデバイスを持ち込むことなく、より高度なデバイスサポートを提供できるようになるとされています。
事実上、このシステムは完全にオンラインで動作します。デバイスにURL（手入力も可能）を含むメールが送信され、デバイスはMobile Safariと電話を介して接続し、内部チェックを開始し、その結果をサービスセンターが接続されているAppleサーバーに送信します。
診断システムは、固有デバイス識別子 (UDID)、デバイス名、バッテリーの状態と充電情報、インストールされている iOS のバージョン、不適切なハングやシャットダウンに関するデータを送信します。
AppleInsiderが指摘しているように、このツールは、Apple の小売店がワイヤレスでシステム情報を収集するために以前から使用してきた既存の iosdiags.apple.com サイトと本質的に同じようです。
現在、このWebアプリケーションは従業員のApple IDでのみ動作し、iTunesアカウントには接続されていません。このサービスから収集されたデータは、Genius BarでiPhoneをUSBケーブルで接続した際に得られるのと同じ情報をApple Geniusに提供すると報告されています。
AppleInsiderが入手した情報によると、このシステムはGenius Barの混雑緩和を目的として、店舗外でもモバイル予約を容易に行えるように導入されたとのことです。このツールを店舗内で使用することで、従業員はワイヤレスで迅速に診断情報にアクセスできるようになります。
iOSの診断機能は以前から存在しており、最初はOS XのGeniusユーザー向けアプリケーション「Behavior Scan」として登場し、USB接続されたデバイスから診断情報を読み取るために使用されていました。その後、この機能はiOSに隠しアプリケーション「iOS Diagnostics」として追加され、1年前にフォーラムで紹介されました。
小売店の担当者によると、iOS診断機能は現在、Genius Barでデバイスを接続する方が一般的に早くて簡単なため、小売店ではあまり利用されていないとのことです。しかし、Appleはついにリモート診断機能を正式に拡張し、Appleサポート担当者の指示があればユーザーが利用できるように準備を進めているようです。この拡張により、リモートサポートスタッフは、ユーザーが関連情報を正確に追跡して報告する必要がなくなり、デバイスから直接情報を受け取ることができる新しい方法が得られます。
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