ジュリ・クローバー
Appleの貯蓄口座パートナーであるゴールドマン・サックスは、Apple Cardの顧客が現金を引き出そうとする際に長時間の遅延に遭遇することを防ぐためにシステムを変更したとThe Informationが報じている。
今年初めにApple Savings口座が開設された際、口座からの出金に長い待ち時間が発生したという顧客からの苦情が寄せられました。送金に数週間待たされた人もおり、銀行間で資金が消失するケースもありました。ゴールドマン・サックスは当時、ユーザーアカウントを保護するためのセキュリティフラグが原因で送金が遅れたと説明していました。
ゴールドマン・サックスはその後、正当な顧客からの引き出しリクエストを問題のあるものとしてフラグ付けする可能性が低くなるようシステムを調整しました。The Informationによると、多額の資金を持つ顧客が少額の現金を外部口座に移そうとした場合、ゴールドマン・サックスがその取引を問題のあるものとしてフラグ付けする可能性が低くなるとのことです。
また、引き出しにかかる日数にも上限が設けられ、ゴールドマン・サックスは今年初めに発生したコミュニケーションの問題が再発しないように、取引にフラグを立てた顧客とのコミュニケーションを優先している。
ゴールドマン・サックスは7月、顧客サービスの質が悪かった顧客に善意の表れとして1回限りの100ドルのクレジットを提供した。
Apple Savings口座は4月から提供されており、Apple Card会員のみが利用できます。この口座では、Daily Cashおよびその他の預金に4.15%の金利が適用されます。
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