フセイン・スムラ
Apple の小売部門の上級副社長であるアンジェラ・アーレンツ氏は、フォーチュン誌の毎年恒例の「最もパワフルな女性サミット」のオープニングスピーカーとして登壇し、次世代の Apple 直営店や Apple の実店舗展開に関するビジョンなどについて少し語りました。
アーレンツ氏は、自身の経歴と、Apple CEOのティム・クック氏にスカウトされた経緯について語り、当初はクック氏に自分がその仕事にふさわしくないと説得しようとしたことを明かした。アーレンツ氏によると、Appleへの最大の売り込みは、Appleの実店舗とオンラインストアを統合し、同社の実店舗を、同社が運営するコミュニティのより大きな一部にすることだったという。驚いたことに、クック氏はこのアイデアを気に入ったという。
彼女は、「企業が大きければ大きいほど、利益を稼ぐ以外の何かをする義務も大きくなる」と考えていると述べた。彼女の課題の一つは教育だったため、アーレンツ氏は小売店以上の機能を持つ次世代のApple Storeを計画した。
新しい次世代店舗デザインは、そのビジョンの集大成であり、商品を売ることよりも生活を豊かにすることに重点を置いたタウンスクエア型のコンセプトを特徴としています。彼女は、同社の小売部門では、セールスマンシップではなく、人々の生活を豊かにしてくれる共感力と思いやりのある人材を採用するよう努めていると指摘しています。例えば、Appleは学校では学べないことを子供たちに教えたいと考えており、そのため、店舗では子供、教師、保護者を対象としたSwiftプログラミング教室を開催する予定です。
現在、サンフランシスコのAppleユニオンスクエアで教師向けに提供されているレッスンは、来年までに次世代ストアにも段階的に展開される予定です。お子様、教師、保護者の皆様は、Appleストアにお越しいただき、1日3回無料でプログラミングを学ぶことができます。現在、Appleは夏季に子供向けの教育キャンプを提供しています。
次世代ストアのもう一つの原動力は、製品をより良く表現する売場空間を作ることでした。「どうすればAppleの最高のものを一箇所に集められるだろうか？」とアーレンツ氏は、新店舗の設計にあたり自問自答したと語ります。彼らの解決策は、人々がデバイス上で行うすべての行動をマッピングし、それを店舗に統合することでした。これは、リベラルアーツへの重点をより高めることを意味しました。
アーレンツ氏は、スティーブ・ジョブズの「テクノロジーとリベラルアーツの融合」という哲学を常に信じており、ストアにおけるリベラルアーツの存在感を高めたいと考えていると述べた。Apple直営店に新たに設置されたクリエイティブ・プロというポジションは、リベラルアーツ版のジーニアスであり、両者の重要性は同等だと彼女は説明した。クリエイティブ・プロは、写真レッスンからコーディング、映画や音楽の作り方の学習まで、Apple製品をどのように活用すべきかを考えるサポートを行うという。
リベラルアーツと小売店を融合させるもう一つの方法は、店舗をコミュニティセンターにすることです。「週末には、アーティストがスケッチをしたり、ギターを弾いている男性を見かけるでしょう」とアーレンツ氏は言います。目標は、人々をデジタル空間から引き出す人間的な体験を育むことです。タウンスクエアのコンセプトは、ネーミングにも反映されています。アクセサリーで飾られた「アベニュー」は、タウンスクエアに隣接する通りを表し、巨大スクリーンは様々な活動の拠点となることから「フォーラム」と呼ばれています。
最後に、アーレンツ氏は、Appleにとって最大の製品は直営店だと考えていると述べた。従業員の定着率も高く、アーレンツ氏によると、同社の定着率は87%で、小売店の平均20%を上回っている。同社は年末までに次世代Appleストアを95店舗オープンする予定だ。
アーレンツ氏は2014年、バーバリーのCEOを退任し、クパチーノのアップルに入社して以来、アップルのリテール事業の責任者を務めてきました。今月初め、アーレンツ氏の役職はリテールおよびオンラインストア担当シニアバイスプレジデントからリテール担当シニアバイスプレジデントに短縮されました。これは、オンラインとリテールの事業を緊密に統合するというアップルの新たなビジョンを反映しています。同様に、アップルは8月にアップルストアのブランド名から「Stores」を削除しました。これは、より統一された体験と、アップルがストアを単なる小売店以上の存在へと変革していく取り組みを反映しています。
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