ジョー・ロシニョール
Appleは、今後従業員がより迅速な技術サポートを提供できるようになる、ChatGPTのような新しい生成AIツールを社内でテストしています。
MacRumorsが入手した情報によると、Appleは最近、一部のAppleCareサポートアドバイザーに「Ask」と呼ばれる新ツールへのアクセスを提供するパイロットプログラムを開始した。このツールは、顧客からの技術的な質問に自動的に回答を生成する。アドバイザーは、オンラインチャットや電話で顧客に情報を伝えることができる。
「質問する」機能は、Apple社内のナレッジベースから関連情報を自動的に取得し、アドバイザーは回答を「役に立った」または「役に立たなかった」と評価できます。アドバイザーはトピックごとに最大5件のフォローアップ質問をすることができます。Appleは、フィードバックを収集した上で、今後より多くのアドバイザーにこのツールを提供する予定だと述べています。
Appleは、参加アドバイザーに対し、従来の検索方法を使用する前、または上級アドバイザーに情報を求める前に「質問する」機能を利用することを推奨しており、このツールは複雑な問題や馴染みのない問題の解決に役立つと述べています。このツールはAppleの社内ナレッジベースにリンクされているため、回答は事実に基づき、追跡可能で、役立つものであることが保証されています。
「Ask」が応答できるクエリの例: 「顧客がデバイスを iOS 13.7 にアップデートできません。どうすればよいですか?」
Appleは今年、生成AI（Generative AI）を大規模に導入すると予想されています。ブルームバーグのマーク・ガーマン氏は、iOS 18にはSiri、Spotlight、メッセージ、ヘルスケア、Numbers、Pages、Keynoteなど、多くの新しい生成AI機能が搭載されると述べ、AppleCareチームが顧客サポートの迅速化に生成AIを活用すると最初に報じました。Appleの社内ツール「Ask」の詳細が報じられたのは今回が初めてです。
今月初めの決算発表で、AppleのCEOティム・クック氏は、同社が生成AIに取り組んでおり、詳細は「今年後半」に発表すると述べた。iOS 18は、6月に開催されるAppleの年次開発者会議WWDCで発表される予定で、対応するiPhoneを持つ全ユーザーに向けて9月にアップデートがリリースされる予定だ。
生成AIは、OpenAIが2022年後半にテキストと音声プロンプトに応答できるチャットボット「ChatGPT」をリリースしたことで、急速に人気が高まりました。このチャットボットは大規模な言語モデルで学習されており、人間のような応答が可能です。OpenAIは、テキストプロンプトに基づいて画像や動画を自動生成するツールも開発しています。
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