分析会社ForeSeeがストリーミング動画サービスの顧客満足度調査を実施した結果、AppleのiTunes Storeが80点を獲得し、HBO GOやNetflixなど他の人気動画サービス（いずれも79点）を抑えて首位に立った。調査では、ユーザーがプレミアム動画サービスにアクセスする頻度や、1回のアクセスあたりにストリーミングサービスに費やす時間（分）など、個人の利用傾向も明らかになった。
iTunesは、AppleのiOSプラットフォームを利用する消費者にとって事実上のデファクトエクスペリエンスです。iPhoneとiPadにはiTunesアプリがプリインストールされています。ユーザーがアプリをダウンロードする必要がないことは、市場における大きな優位性となります。また、iTunesアプリのユーザーエクスペリエンスが他のアプリの外観、操作性、動作の標準となっているため、他のコンテンツアプリやメディアアプリへの指針にもなります。何百万人もの消費者が、コンテンツをダウンロードするためにiTunesを積極的に利用しています。
昨年、ForeSeeはモバイルショッピングの満足度において、AppleをAmazonに次いで2位にランク付けしました。Appleは2005年10月にiTunes Storeでビデオの販売を開始し、昨年12月には新たに42カ国に映画コンテンツを拡大しました。これにより、iTunes Storeで購入またはレンタルした映画コンテンツにアクセスできる国は合計100カ国を超えました。
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