複数の小売業筋によると、アップルは今週末、小売部門の従業員を集めた全員参加の会議を開催し、新設や名称変更された役職、新たな信条、新しい店舗レイアウトなど、大きな改革を導入したという。
Apple は米国と英国で、またおそらく他の地域でも、小売業向けに 3 つの新しい職種を導入する予定です。これには、Genius Bar/Grove を補完する 2 つのプロレベルの職種とまったく新しい技術エキスパートの職種が含まれます。
•プロ：エキスパートの上位に位置する新しいセールスポジション。Apple製品とサービスに関する知識が最も豊富とみなされる従業員です。
•クリエイティブプロ：クリエイティブの上位に位置する新しいラーニングポジション。Apple製品とサービスに関する知識が最も豊富とみなされる従業員です。
•テクニカルエキスパート：テクニカルスペシャリストとジーニアスの中間に位置する、全く新しいカスタマーサポートポジション。これらの従業員は、これまでジーニアスに限定されていたモバイル修理や、Apple Watch、Apple TVなどのソフトウェアおよび製品のトラブルシューティングを提供できるようになります。このポジションは、Genius Bar/Groveでのサービス待ち時間の短縮に貢献します。
新しいポジションに加えて、Apple は現在の小売部門のポジションのいくつかの名前も変更します。
• レッドゾーンスペシャリスト → スペシャリスト
• ファミリールームスペシャリスト → テクニカルスペシャリスト
• ビジネススペシャリスト → ビジネスエキスパート
• バックオブハウススペシャリスト → オペレーションスペシャリスト
• 在庫スペシャリスト → オペレーションプロ
一方、バック・オブ・ハウスは在庫管理チームとオペレーションチームが働くバックステージに名称が変更され、販売フロアを含むレッドゾーンはプロダクトゾーンに名称が変更されました。Appleの既存の直営店では、新しいプロダクトゾーンでも、以前のレッドゾーンと同じテーブルを使用します。
Appleは、同社が直営店の従業員に推奨するモットーである「クレド」も刷新しました。新しいクレドは以下のとおりです。
人生を豊かにする。
私たちは人生を豊かにするためにここにいます。
夢想家が行動家へと成長できるよう、
情熱が人間の可能性を広げ、
人生で最高の仕事を成し遂げられるよう支援します。最高の状態で
私たちは受け取るよりも多くを与えます。
地球から、
隣にいる人へ。
私たちは誰もが歓迎される居場所になります
。
誰もが。私たちは、それぞれの違いから強さを引き出しています。
背景や視点の違いから
、協力や議論まで。
私たちはオープンです。私たちは期待を再定義します。
まず自分自身のために、そして世界のために。
なぜなら、私たちは少しクレイジーだからです。
「十分」ではダメだからです。
私たちの行動が、私たちの本質を物語るからです。私たちは勇気を見つける。
挑戦し、失敗し、
学び、成長し、
次に何が起こるかを考え、
想像もできないことを想像し、
明日もまた同じことを繰り返す。私たちの核心
私たちは、私たちの魂は私たちの人々であると信じています。互いに
自分を見出し合う人々 。スポットライトを当てながらも、その外側に立つ人々。この世界をより良い場所にするために努力する人々。人生を豊かにするために生きる人々。
最後に、Appleは、旗艦店であるApple Union Squareを含め、現在30以上の店舗が新しいデザインランゲージに基づいていると発表しました。新しいレイアウトには、The Avenue、Genius Grove、The Forum、The Plaza、The Boardroomが組み合わされています。Appleは数十の店舗を次世代デザインで改装しており、2015年半ば以降にオープンしたすべての新店舗は、新しいデザインランゲージに基づいています。
Juli Clover 氏がこのレポートに貢献しました。
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