Consumer Intelligence Research Partners (CIRP)の調査によると、セルフサービス修理プログラムがあるにもかかわらず、次のスマートフォンの購入を延期するために自分のiPhoneを修理するiPhoneユーザーはほとんどいないという。
Appleは今週初め、セルフサービスリペアプログラムを発表しました。このプログラムでは、iPhone 12およびiPhone 13シリーズから、ご自身で修理を行うことに抵抗のないお客様がApple純正の部品、工具、マニュアルを利用できるようになります。このプログラムは「修理する権利」の支持者から賞賛されていますが、実際に利用するiPhoneユーザーは少ないようです。
CIRPの調査によると、使用中のiPhoneのほぼすべてはディスプレイが「使用可能な」状態であり、バッテリーもほとんどのiPhoneで「使用可能な」状態です。iPhoneのディスプレイの12%はひび割れているものの使用可能で、使用できず交換が必要なのはわずか6%です。iPhoneのバッテリーの26%は充電なしで半日持続すると言われており、14%は数時間ごとに充電する必要があります。したがって、バッテリー交換は最も一般的な修理の一つであると考えられますが、摩耗しやすいこれらの部品の交換が必要な稼働中のデバイスは比較的少ないと考えられます。
交換部品を必要とする稼働中のデバイスの数が少ないこと、そして多くのユーザーが自分で修理することに不安を感じているという事実から、セルフサービス修理プログラムを実際に利用するiPhoneユーザーはごくわずかであることが示唆されます。CIRPのパートナー兼共同創設者であるマイク・レビン氏は次のように述べています。
バッテリー寿命は、画面の状態よりも消費者に影響を与えるようです。iPhone購入者の14%が、古いiPhoneのバッテリーを数時間おきに充電する必要があると回答しました。画面が割れて使えなくなったと回答したiPhone購入者はわずか6%でしたが、割れた画面でもまだ使えると回答した人は12%でした。もちろん、プロセッサの性能やストレージ容量など、古いiPhoneからアップグレードする理由は様々です。そのため、セルフサービスリペアプログラムを利用して古いiPhoneを修理することで、新しいiPhoneの購入を延期する購入者は、せいぜいごく少数でしょう。
CIRPのジョシュ・ロウィッツ氏によると、新しいiPhone購入者のほとんどはすでに「十分使える携帯電話」を持っているため、「セルフサービス修理プログラムを利用して次のiPhoneの購入を延期する所有者はほとんどいないだろう」という。
セルフサービス修理プログラムは、来年初めから米国でユーザーに提供され、2022年を通じて他の国にも拡大される予定です。
CIRPの調査結果は、2020年10月から2021年9月の間にApple Watch、iPhone、iPad、またはMacを購入した米国のApple顧客2,000人を対象とした調査に基づいています。
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