ジュリ・クローバー
Apple から AirPod の交換を希望する顧客の中には、2D3 ファームウェアを実行している AirPod を受け取っているケースもあるが、これは公開されている AirPods ファームウェアのバージョンではない。
MacRumorsフォーラムと Reddit ( iMore経由)で説明されているように、2D3 ファームウェアを搭載した AirPod を入手した顧客は、既存の交換されていない AirPod とペアリングすることができず、AirPod を一緒に使用できなくなります。
Appleは3月25日以降、使用できないファームウェアを搭載したAirPodsを出荷していたようで、一部の顧客は数週間にわたってAirPodsを使用できない状態が続いています。Redditより：
同じ問題です。最初に左側を交換したのですが、それは2D3でした。その後、Appleが右側を交換してくれたのですが、それは1A673でした。個別にペアリングすることはできたのですが、これはおかしいですね。
昨日、ようやくシニアアドバイザーと連絡が取れ、画面共有を使って自分で確認してもらいました。彼は完全に混乱していましたが、今のところはうまく対応してくれました。彼は私のケースの担当者に任命され、エンジニアリングからのヒントをいくつか教えてくれたので、今日中に連絡が来ることを期待しています。しかし、そのヒントは役に立たず、どうやら両方のAirPodsが壊れてしまったようです。どちらのAirPodsも私のスマホとペアリングできなくなりました。ケース自体は問題なく、妻のAirPodsは私のケースを使って私のスマホとペアリングできました。
アドバイザーは、下位バージョンのAirPodは非公開バージョンにアップデートできないため、ペアリングは絶対にできないだろうと認めました。さらに、この製品に関する資料はほとんどなく、おそらく2D3がリリースされる直前だったものの、バグのためにリリースされなかったのだろうとも言っていました。
Appleのサポートスタッフは顧客をサポートできず、AirPodsを複数回発送したにもかかわらず、顧客は正常に動作するAirPodsを入手できていない。MacRumors読者のblue_marzipan氏より：
私も同じ問題を抱えていて、ここ2日間Appleに問い合わせを試みてきました。問題は、ファームウェア2D3がまだアップデートできないことです。ようやくシニアアドバイザーと連絡が取れましたが、別のものを送る以外には何もできないと言われました。出荷前にファームウェアを確認できないので、一致するかどうかは分かりません。送られてきたのは残りの2台で、どちらもファームウェア2D3ですが、当然ながらもう1台とは同期せず、アップデートもできません。アドバイザーは全く役に立ちませんでした。多くの人が問題を報告すれば（私の場合は彼に連絡が来るまで48時間かかりました）、エンジニアが対応してくれるかもしれないとのことでした。そうでなければ、彼にできることは何もないとのことでした。
同じ問題を経験しているMacRumors の読者 SorsCodeさんからのコメント:
更新：あまり良い情報ではないですが、最新情報です。右のAirPodの交換は4回目ですが、まだ2D3のものが届きません。左と右両方同時に送られてきました。左は全部2D3で、右はバラバラです。今夜、この混乱を止めて再生品を送ってもらうことができないか、エスカレーション中です。
1週間にわたってAppleのサポートスタッフと10時間話し合ったRedditのユーザーによると、2D3 AirPodの問題はやや広範囲に及んでいるようで、Appleのチームが現在在宅勤務中であることを考えると、この問題を解決するための新しい2D3ファームウェアがいつリリースされるかについては何も発表されていない。
新しいファームウェアがリリースされるまで解決策はありませんが、一部のケースでは、Appleのサポートチームが問題の交換用AirPodsを、古いファームウェアを搭載した新しい正常に動作するAirPodsに交換しています。ただし、これは必ずしもすべてのAirPodsに当てはまるわけではなく、問題の解決に苦労している人もいます。
これは主に第 2 世代 AirPods を所有している顧客に影響を与える問題のようですが、AirPods Pro を所有している顧客からも影響を受けているという報告がいくつか寄せられています。
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